Deskripsi
BBVA, sebuah lembaga keuangan global yang didirikan pada tahun 1857, sedang mentransformasi perbankan dengan menempatkan kecerdasan buatan di inti melalui kolaborasi strategis dengan OpenAI. Kemitraan ini bertujuan untuk merancang ulang perbankan di sekitar AI, meningkatkan pengalaman pelanggan, operasi, dan produktivitas karyawan. Pada akhir tahun 2025, kolaborasi BBVA dan OpenAI berkembang menjadi aliansi strategis yang lebih luas yang berpusat pada 'The Eight,' peta jalan transformasi AI BBVA. Inisiatif ini mencakup berbagai aspek perbankan, mulai dari interaksi pelanggan hingga analisis risiko dan pelaksanaan operasional.
Baca Selengkapnya
Kolaborasi ini telah menghasilkan hasil yang signifikan, dengan sekitar 100.000 karyawan secara global menggunakan ChatGPT Enterprise, menunjukkan peningkatan 70% dalam penggunaan aktif bulanan. Karyawan menghemat sekitar tiga jam per minggu, yang mengarah pada peningkatan efisiensi hingga 80% dalam alur kerja tertentu. Pendekatan BBVA terhadap AI bersifat komprehensif, mengintegrasikannya ke dalam setiap lapisan organisasi daripada memperlakukannya sebagai inisiatif yang berdiri sendiri. Ini termasuk asisten keuangan bertenaga AI yang mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan alat yang membantu banker serta analis risiko dalam membuat keputusan yang tepat.
Strategi adopsi AI BBVA dibangun di atas tiga pilar inti: kepercayaan, tata kelola, dan pembelajaran terstruktur. Bank telah menyelaraskan tim keamanan, hukum, kepatuhan, dan teknologi untuk memastikan karyawan memiliki akses ke alat AI yang terpercaya dalam kerangka tata kelola yang jelas. Untuk memfasilitasi adopsi yang luas, BBVA membentuk jaringan juara AI di seluruh organisasi dan melatih 250 pemimpin senior, termasuk CEO dan ketua, untuk secara aktif menggunakan ChatGPT.
Seiring dengan berkembangnya adopsi, karyawan mulai membuat GPT kustom yang disesuaikan dengan alur kerja spesifik mereka, menghasilkan lebih dari 20.000 GPT yang dikembangkan di seluruh organisasi. Inovasi ini telah menyebabkan perbaikan signifikan di berbagai departemen, seperti risiko kredit dan layanan hukum, di mana alat AI telah secara dramatis mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan waktu respons. Visi jangka panjang BBVA adalah menciptakan pengalaman perbankan yang lebih proaktif, cerdas, dan personal, secara fundamental memikirkan kembali bagaimana bank beroperasi di era yang berbasis AI.
- KategoriAlat DevOps & Cloud AI
Poin Penting
100.000 karyawan menggunakan ChatGPT Enterprise
Penggunaan aktif bulanan lebih dari 70%
Sekitar 3 jam dihemat per karyawan, per minggu
Peningkatan efisiensi hingga 80% dalam alur kerja tertentu
250 pemimpin senior dilatih
Jaringan juara AI dibentuk
Lebih dari 20.000 GPT kustom dibuat
Kolaborasi dengan OpenAI
Apa yang Ditunjukkan Studi Kasus Ini
- Layanan Pelanggan
- Analisis Risiko
- Efisiensi Operasional
- Bantuan Hukum
- Analisis Data
