Deskripsi
UNLESS menyediakan Agen Pelanggan AI tunggal yang dirancang untuk tuntutan unik bisnis Eropa yang teregulasi. Agen ini beroperasi di seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari upaya akuisisi dan retensi awal hingga peluang ekspansi dan dukungan berkelanjutan. Agen ini berfungsi sebagai satu unit yang kohesif, memiliki satu memori dan membina hubungan pelanggan yang bersatu sepanjang perjalanan mereka.
Baca Selengkapnya
Sistem ini dibangun untuk terintegrasi secara mulus di seluruh situs web, produk, dan platform helpdesk, secara otomatis mengorganisir pengetahuan tanpa campur tangan manual. UNLESS secara khusus direkayasa untuk memenuhi standar kepatuhan Eropa yang ketat, termasuk GDPR, EU AI Act, DORA, dan OWASP, menjadikannya cocok untuk entitas yang diawasi oleh otoritas seperti BaFin dan AFM.
Dilema yang ditangani oleh UNLESS adalah jebakan umum alat AI: baik mereka menawarkan nilai yang tidak mencukupi, hanya mengalihkan tiket tanpa memberikan manfaat yang substansial, atau mereka melampaui batas, bertindak secara otonom tanpa pengawasan, yang mengarah pada risiko kepatuhan dan kurangnya jejak audit. UNLESS mencapai keseimbangan yang tepat, melakukan tugas-tugas penting dengan aman di seluruh penjualan dan dukungan, memberikan bantuan pelanggan yang tulus sambil menawarkan auditor jejak audit yang jelas per keputusan.
Aspek yang berhadapan dengan pelanggan mencakup bantuan AI, pencarian AI, dan prosedur AI yang mengalihkan tiket, menangkap pendapatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini juga secara otomatis menghasilkan Pusat Bantuan yang komprehensif dari Pengetahuan Hidup agen, secara signifikan mengurangi operasi konten. Sisi yang berhadapan dengan tim menampilkan co-pilot yang terintegrasi ke dalam helpdesk yang ada, menyusun balasan, memunculkan konteks pelanggan, dan memelihara jejak audit yang terperinci. Setiap penimpaan tim dan saran konten memberi umpan balik ke Pengetahuan Hidup, terus mempertajam kinerja agen.
Inti dari sistem UNLESS terdiri dari tiga indra: Pengetahuan Hidup, yang merupakan informasi bisnis yang terus direstrukturisasi; Memori Hidup, yang menyimpan preferensi dan riwayat spesifik pelanggan; dan Konteks Hidup, yang memahami lingkungan operasional agen. Indra-indra ini memberi makan roda gila yang berkelanjutan dari fase Latih, Uji, Terapkan, dan Analisis, memastikan jawaban dan tindakan agen menjadi semakin halus dengan setiap interaksi. Kepatuhan adalah elemen mendasar, dengan residensi data UE secara default, perlindungan PII, dan jejak audit per keputusan, menjadikannya dapat dikonfigurasi untuk berbagai kerangka peraturan.
- KategoriPembuat Agen AI
- Model HargaPer Hasil / Langganan Bulanan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti UNLESS AI Customer Agent
Agen Pelanggan AI Terpadu untuk siklus hidup pelanggan penuh
Integrasi mulus di seluruh situs web, produk, dan helpdesk
Organisasi pengetahuan otomatis dan pembuatan pusat bantuan
Kepatuhan terhadap GDPR, EU AI Act, DORA, dan OWASP
Bantuan AI yang berhadapan dengan pelanggan, pencarian, dan prosedur
Co-pilot tim untuk integrasi helpdesk
Jejak audit per keputusan untuk semua tindakan agen
Mesin Pengetahuan Hidup, Memori Hidup, dan Konteks Hidup
Pembelajaran berkelanjutan melalui loop Latih, Uji, Terapkan, Analisis
Residensi data UE secara default
Privacy Vault untuk tokenisasi PII
Dapat dikonfigurasi untuk entitas yang diawasi BaFin dan AFM
Cara menggunakan UNLESS AI Customer Agent?
Konfigurasi: Hubungkan sumber pengetahuan Anda dan tentukan batasan operasional
Latih: Biarkan AI belajar dari data bisnis dan interaksi pelanggan Anda
Terapkan: Luncurkan agen yang berhadapan dengan pelanggan dan co-pilot tim pada titik kontak pilihan Anda
Analisis: Pantau metrik kinerja dan tinjau jejak audit untuk perbaikan berkelanjutan
Optimalkan: Perbaiki perilaku agen dan basis pengetahuan berdasarkan umpan balik dan analitik
Kasus Penggunaan UNLESS AI Customer Agent
- Otomatisasi Dukungan Pelanggan
- Kualifikasi Penjualan
- Retensi Pelanggan
- Upselling dan Cross-selling
- Manajemen Pengetahuan
- Bantuan Kepatuhan
- Produktivitas Tim
- Dukungan Layanan Mandiri
