Deskripsi
Helpdesk 365 adalah sistem tiket berbasis cloud yang dirancang untuk memperlancar operasi dukungan pelanggan melalui fitur berbasis AI dan integrasi yang mulus dengan Microsoft Teams. Platform ini menawarkan berbagai kemampuan, termasuk alat penyusunan dan ringkasan AI, yang membantu agen merespons tiket dengan lebih efisien. Dengan fokus pada otomatisasi, Helpdesk 365 memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas dan alur kerja yang berulang, memastikan penyelesaian tiket yang tepat waktu dan akurat.
Platform ini dibangun untuk melayani bisnis dari semua ukuran, menawarkan rencana harga yang fleksibel. Rencana Standar dimulai dari $12 per agen per bulan, sementara rencana Plus dan Premium masing-masing dihargai $22 dan $32 per agen per bulan. Rencana gratis juga tersedia, mendukung hingga 50 tiket per bulan, menjadikannya ideal untuk solopreneur atau tim kecil.
Integrasi Helpdesk 365 dengan Microsoft 365 dan Teams memberikan pengalaman asli, memungkinkan pengguna untuk mengelola tugas helpdesk langsung di dalam platform ini. Tambahan AI Agent, yang tersedia sebagai fitur berbasis penggunaan, dapat menangani pertanyaan sederhana secara mandiri, mengeskalasi masalah yang lebih kompleks kepada agen manusia.
Keamanan adalah prioritas utama bagi Helpdesk 365, dengan kepatuhan terhadap standar GDPR dan SOC 2 Tipe 2. Platform ini menawarkan pusat data berbasis UE bagi pelanggan yang memerlukan tempat tinggal data di dalam Uni Eropa. Selain itu, Helpdesk 365 mendukung kepatuhan HIPAA, memastikan penanganan informasi sensitif yang aman.
Kemampuan pelaporan dan analitik yang kuat dari platform ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja tim, membantu bisnis mengoptimalkan operasi dukungan mereka. Dengan dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan terperinci, manajer dapat melacak metrik kunci dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Secara keseluruhan, Helpdesk 365 adalah solusi komprehensif bagi bisnis yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka dengan alat berbasis AI dan integrasi Microsoft yang mulus.
Fitur Inti Fitur AI Helpdesk 365
Alat penyusunan dan ringkasan AI
Integrasi Microsoft Teams
Otomatisasi tugas berulang
Formulir tiket dan alur kerja yang dapat disesuaikan
Kepatuhan GDPR dan SOC 2 Tipe 2
Kepatuhan HIPAA untuk data sensitif
Pelaporan dan analitik yang kuat
Rencana gratis untuk hingga 50 tiket per bulan
Tambahan AI Agent untuk penanganan pertanyaan secara mandiri
Integrasi Microsoft 365 yang mulus
Portal dukungan yang dapat disesuaikan
Kontrol akses berbasis peran
Opsi tempat tinggal data di UE dan AS
Dukungan omnichannel
Dasbor yang dapat disesuaikan
Cara menggunakan Fitur AI Helpdesk 365?
Konfigurasi: Siapkan helpdesk Anda dengan alur kerja kustom
Gunakan: Kelola tiket melalui integrasi Microsoft Teams
Optimalkan: Manfaatkan alat AI untuk penyusunan dan ringkasan
Amankan: Pastikan kepatuhan terhadap standar GDPR dan HIPAA
Kasus Penggunaan Fitur AI Helpdesk 365
- Tiket AI
- Integrasi Microsoft
- Kepatuhan Keamanan
- Alur Kerja Kustom
- Analitik Kinerja
- Dukungan Omnichannel
- Tempat Tinggal Data
- Akses Berbasis Peran
- Rencana Gratis
- Tambahan AI Agent