Deskripsi
Cyara memperkenalkan Agentic AI, sebuah solusi yang dirancang untuk memberikan jaminan dan pengujian CX bagi perusahaan yang menavigasi kompleksitas pengalaman pelanggan yang didorong oleh AI. Di era di mana agen AI semakin diterapkan dalam skala besar, metode pengujian tradisional tidak mencukupi karena sifat AI yang non-deterministik. Cyara mengatasi kesenjangan ini dengan menawarkan lapisan kepercayaan yang memungkinkan bisnis menerapkan agen AI dengan kecepatan dan presisi.
Baca Selengkapnya
Platform ini dibangun untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh AI dalam CX, seperti risiko halusinasi, kebutuhan untuk validasi keputusan, dan keharusan untuk tetap patuh terhadap peraturan yang terus berkembang. Dengan persentase perusahaan yang signifikan bereksperimen dengan agen AI untuk CX, tetapi kurangnya kerangka kerja jaminan yang kuat, Cyara menyediakan alat yang diperlukan untuk mengurangi risiko dan memastikan kepercayaan pelanggan.
Pendekatan Cyara menggeser jaminan dari pengujian skrip warisan ke metodologi yang lebih dinamis dan berbasis tujuan. Ini sangat penting karena agen AI tidak mengikuti skrip, dan oleh karena itu, platform jaminan tidak boleh dibatasi olehnya. Platform berfokus pada pengujian apa yang harus dicapai oleh agen, mengukur hasil seperti kualitas resolusi, penyimpangan sentimen, kepatuhan terhadap peraturan, dan akurasi eskalasi. Ini mendukung jaminan berkelanjutan, beradaptasi dengan pembaruan model dan berjalan di produksi untuk menangkap regresi secara instan.
Kemampuan utama meliputi pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan, memvalidasi penanganan maksud, alur multi-giliran, kasus tepi, dan deteksi halusinasi. Untuk lingkungan produksi, interaksi sintetis berkelanjutan memantau agen langsung untuk menangkap masalah segera setelah muncul. Cyara juga menawarkan jaminan suara ujung ke ujung di banyak negara dan memperluas pengujiannya ke saluran obrolan, webchat, SMS, dan digital lainnya. Dasbor terpadu menyediakan observabilitas CX, merinci kesehatan agen, kesenjangan cakupan, tren kualitas, dan status kepatuhan.
Platform Cyara dirancang untuk fleksibilitas, bekerja dengan berbagai kerangka kerja agen AI termasuk Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance, dan agen LLM kustom, memastikan tidak ada penguncian vendor. Ini terintegrasi secara mulus di seluruh tumpukan CX, mencakup sistem CCaaS, UCaaS, dan CRM. Pendekatan komprehensif ini memberdayakan perusahaan untuk mengirimkan agen AI dengan percaya diri, bergerak melampaui harapan menuju kinerja yang terjamin dan pengalaman pelanggan yang unggul.
- KategoriMLOps & Penerapan Model
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Cyara Agentic AI
Agentic AI untuk jaminan dan pengujian CX
Mendeteksi halusinasi AI
Memvalidasi keputusan agen AI
Memastikan kepatuhan untuk CX yang didorong AI
Pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan
Pemantauan sintetis berkelanjutan terhadap agen langsung
Jaminan ujung ke ujung kualitas suara dan pengujian IVR
Jaminan untuk chatbot, webchat, SMS, dan saluran perpesanan
Dasbor terpadu untuk observabilitas CX
Mendukung Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson, Kore.ai, Nuance, dan agen LLM kustom
Terintegrasi dengan sistem CCaaS, UCaaS, dan CRM
Jaminan berkelanjutan untuk pembaruan model AI
Cara menggunakan Cyara Agentic AI?
Konfigurasi: Siapkan kerangka kerja agen AI dan saluran CX Anda.
Buat Pengujian: Manfaatkan pembuatan pengujian berbasis tujuan untuk AI percakapan.
Validasi AI: Uji penanganan maksud, alur multi-giliran, dan deteksi halusinasi.
Pantau Produksi: Terapkan interaksi sintetis berkelanjutan untuk agen langsung.
Analisis Observabilitas: Tinjau dasbor terpadu untuk kesehatan agen dan kepatuhan.
Optimalkan: Sempurnakan kinerja agen AI berdasarkan wawasan jaminan.
Kasus Penggunaan Cyara Agentic AI
- Pengujian Agen AI
- Deteksi Halusinasi
- Jaminan Kepatuhan
- Pemantauan Kinerja CX
- Jaminan Saluran Suara
- Jaminan Saluran Digital
- Analisis Propagasi Insiden
- Kepercayaan Penerapan AI
