Certainly - AI Agents untuk Pengalaman Pelanggan

Deskripsi

Certainly adalah platform AI agen yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan percakapan di berbagai saluran seperti web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, dan email. Berbeda dengan chatbot tradisional, agen AI Certainly bertindak secara otonom, membuat keputusan dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan tanpa intervensi manusia. Platform ini mendukung berbagai model AI, termasuk Anthropic Claude, GPT-5.5 dari OpenAI, dan Google Gemini, dengan failover otomatis untuk memastikan layanan yang tidak terputus.

Certainly terintegrasi dengan mulus dengan alat populer seperti Shopify, Salesforce, dan Zendesk, memungkinkan bisnis untuk menghubungkan sistem yang ada dan menyederhanakan operasi. Platform ini mematuhi GDPR, dengan data yang disimpan di UE, memastikan privasi dan keamanan untuk interaksi pelanggan. Certainly menawarkan SLA waktu aktif 99,9%, memberikan layanan yang dapat diandalkan untuk tim CX perusahaan.

Model harga platform dimulai dari €500 per bulan untuk paket Starter, yang mencakup 1 agen AI dan 2.000 percakapan per bulan. Paket Pro, yang dihargai €1.250 per bulan, menawarkan 2 agen AI dan 10.000 percakapan per bulan, dengan integrasi CRM penuh. Untuk bisnis dengan kebutuhan yang lebih luas, paket Enterprise menawarkan harga khusus dengan agen tanpa batas dan SLA kustom.

Agen AI Certainly dirancang untuk menangani volume dukungan yang tinggi, mengotomatiskan 60 hingga 80 persen percakapan masuk rata-rata. Analitik platform memberikan wawasan tentang lalu lintas, dampak bisnis, dan kinerja AI, membantu bisnis mengoptimalkan strategi dukungan pelanggan mereka. Dengan fokus pada memberikan hasil daripada sekadar perangkat lunak, Certainly menawarkan onboarding yang didedikasikan dan dukungan berkelanjutan untuk memastikan penerapan dan operasi yang sukses.

Fitur Inti Certainly

• AI agen untuk interaksi pelanggan otonom

• Dukungan multi-saluran: web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, email

• Integrasi dengan Shopify, Salesforce, Zendesk

• Mendukung berbagai model AI dengan failover otomatis

• Mematuhi GDPR dengan penyimpanan data di UE

• SLA waktu aktif 99,9%

• Analitik tiga lapis: Lalu lintas, Dampak Bisnis, Wawasan AI

• Penyerahan ke manusia dengan konteks penuh

Cara menggunakan Certainly?

1. 1

   Konfigurasi: Namai agen AI Anda dan jelaskan pekerjaannya

2. 2

   Integrasi: Hubungkan alat seperti Shopify, Salesforce, atau Zendesk

3. 3

   Terapkan: Tekan terbit untuk go live

4. 4

   Optimalkan: Gunakan analitik untuk menyempurnakan kinerja agen

Kasus Penggunaan Certainly

• Automasi Dukungan Pelanggan
• Bantuan Penjualan
• Dukungan Internal
• Keterlibatan Multi-saluran
• Integrasi CRM

FAQ dari Certainly

• Apa itu Certainly?

  Certainly adalah platform AI agen yang mengotomatiskan percakapan pelanggan di berbagai saluran, terintegrasi dengan sistem yang ada seperti Shopify dan Salesforce.

• Apa perbedaan Certainly dengan chatbot?

  Certainly menggunakan AI agen untuk menetapkan tujuan dan mengambil tindakan secara otonom, berbeda dengan chatbot yang mengikuti alur skrip.

• Saluran apa saja yang didukung oleh Certainly?

  Certainly mendukung obrolan web, Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), SMS, email, dan suara.

• Apakah Certainly mematuhi GDPR?

  Ya, Certainly sepenuhnya mematuhi GDPR dengan data yang disimpan di UE dan menawarkan SLA waktu aktif 99,9%.

• Model AI apa yang digunakan oleh Certainly?

  Certainly mendukung model seperti Anthropic Claude, Google Gemini, dan GPT-5.5 dari OpenAI, di antara lainnya.

• Berapa biaya Certainly?

  Harga mulai dari €500 per bulan untuk paket Starter, dengan harga khusus untuk paket Enterprise.

• Seberapa cepat saya dapat menerapkan Certainly?

  Certainly dapat diterapkan dalam tiga langkah dan sebagian besar tim mencapai go-live produksi dalam dua hingga enam minggu.

• Apa itu AI agen?

  AI agen menggambarkan sistem di mana model AI menetapkan tujuan, merencanakan langkah, dan mengambil tindakan secara otonom.