Description
Novartis, une société pharmaceutique mondiale de premier plan, a été confrontée à des défis avec ses services de support patient externalisés, qui manquaient de coordination et de meilleures pratiques cohérentes. Les patients rencontraient souvent des difficultés pour accéder à leurs médicaments en raison de problèmes d'assurance, de problèmes de prescription spécialisée et de coûts élevés, ce qui entraînait de la frustration et des ordonnances manquées. Pour résoudre ces problèmes, Novartis a décidé de gérer ses services aux patients en interne, en les consolidant sur une plateforme unifiée alimentée par Amazon Web Services (AWS).
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La nouvelle plateforme de services aux patients centralise les initiatives de support patient de Novartis, permettant un plus grand contrôle sur les données et les capacités de gestion. Ce modèle de moyeu et de rayons intègre des fonctionnalités en libre-service avec des capacités tierces, créant une expérience transparente pour les patients. En tirant parti d'un large éventail de solutions AWS, Novartis a amélioré son stockage de données, son analyse, sa conception d'infrastructure et ses fonctionnalités en libre-service destinées aux patients. L'entreprise s'est également associée à Salesforce, un partenaire AWS, pour la gestion de la relation client.
Sur le frontend destiné aux patients, la solution offre une expérience bien conçue, quasi en temps réel, pour vérifier l'éligibilité et le statut des patients. En utilisant Amazon EventBridge, Novartis a connecté sa plateforme à des applications CRM backend comme Salesforce pour créer des solutions personnalisées et optimiser le parcours patient. Cela a entraîné une réduction de 36 % du temps de flux de travail pour la demande de prestations, avec une augmentation de 15 % des taux de conversion des patients, ce qui signifie que davantage de patients remplissent avec succès leurs ordonnances initiales. L'architecture backend a été optimisée pour la scalabilité en utilisant des services tels qu'AWS Lambda, prenant en charge plus de 124 000 patients inscrits sans friction. Novartis a également utilisé AWS AppSync pour créer des API GraphQL et Pub/Sub sans serveur, permettant des requêtes et des mises à jour de données sécurisées via un point d'accès unique.
La configurabilité de la plateforme et sa conception en microservices permettent une personnalisation par médicament et une intégration stratégique avec les fournisseurs. Novartis utilise AWS Step Functions pour orchestrer des flux de travail sans serveur pour divers processus d'inscription et stocke les données d'inscription dans Amazon DynamoDB. D'ici 2023, Novartis a lancé avec succès trois marques de médicaments sur cette plateforme multimarques, les délais de lancement diminuant considérablement, passant de 11 mois à 3 mois. Cette approche agile permet à Novartis de réagir plus rapidement aux changements du marché et réglementaires. L'entreprise prévoit de lancer cinq nouveaux programmes en 2024, élargissant ainsi ses services aux patients et améliorant l'expérience globale des patients, renforçant ainsi son engagement à faire passer les patients en premier en éliminant les frictions de leur parcours.
- CatégorieAutres outils IA
Points clés
Développement de système de support patient
Programmes d'accès et d'abordabilité des médicaments
Stockage et analyse de données sur AWS
Conception et mise en œuvre d'infrastructure
Capacités de libre-service pour les patients
Flux de travail patients rationalisés
Amélioration des taux de conversion des patients
Architecture backend évolutive
Développement d'API sans serveur
Orchestration visuelle des flux de travail
Base de données NoSQL pour les données d'inscription
Plateforme de services patients multimarques
Réponse agile aux changements du marché
Ce que démontre cette étude de cas
- Améliorer l'accès aux médicaments
- Améliorer l'abordabilité pour les patients
- Rationaliser l'exécution des ordonnances
- Centraliser les services aux patients
- Améliorer l'analyse des données
- Optimiser les flux de travail des patients
- Créer des capacités de libre-service
- Permettre des opérations agiles
