Description
Klarna, un réseau de paiements mondial et assistant de shopping, utilise l'IA pour transformer l'expérience d'achat de millions de personnes. L'entreprise a reconnu le potentiel de l'IA lors du lancement de ChatGPT en novembre 2022, devenant la première entreprise européenne et la première société fintech au monde à lancer un plugin ChatGPT. Cette initiative n'est que le début du parcours de Klarna pour améliorer la productivité des employés et le service client.
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L'assistant AI est conçu pour rationaliser le processus d'achat, permettant aux utilisateurs d'interagir via une interface conversationnelle pour trouver des produits qui répondent à leurs besoins spécifiques. Par exemple, un client peut demander des recommandations de baskets sous un certain prix et recevoir des suggestions personnalisées accompagnées de liens vers des comparaisons de prix. Cette approche innovante ne fait pas seulement face aux défis existants du shopping en ligne, mais améliore également l'expérience globale du consommateur.
L'assistant AI de Klarna a fait des progrès significatifs dans la communication avec les clients, gérant une variété de tâches, y compris le support multilingue, les remboursements et la promotion de bonnes habitudes financières. Au cours de son premier mois, l'assistant a géré 2,3 millions de conversations, ce qui équivaut à deux tiers des interactions du service client de Klarna. Il fonctionne avec l'efficacité de 700 agents à temps plein, atteignant des scores de satisfaction client comparables à ceux des agents humains tout en résolvant les demandes de manière plus précise, entraînant une réduction de 25 % des demandes répétées. Les clients résolvent désormais leurs problèmes en moins de deux minutes, une amélioration significative par rapport à la moyenne précédente de 11 minutes.
L'assistant AI est disponible 24/7 dans 23 marchés et communique en plus de 35 langues, avec une amélioration de profit estimée à 40 millions de dollars USD prévue pour 2024. Klarna a également intégré ChatGPT Enterprise dans toute son organisation, permettant aux employés d'utiliser des outils d'IA dans leur travail quotidien. Environ 90 % des employés utilisent des outils d'IA générative, avec des taux d'adoption élevés dans divers départements.
L'engagement de Klarna envers l'IA améliore non seulement les interactions avec les clients, mais offre également aux employés des défis plus engageants et de meilleurs retours pour les investisseurs. L'entreprise souligne l'importance d'une gestion responsable de l'IA, incitant la société et les décideurs à considérer les implications plus larges de la technologie IA. Klarna est enthousiaste quant à l'avenir de l'IA dans les affaires et son potentiel à redéfinir le paysage du shopping.
- CatégorieAssistants d'achat par IA
Points clés
Assistant de shopping alimenté par l'IA
Service client multilingue
Disponibilité 24/7
Gestion des remboursements et retours
Interface conversationnelle pour la recherche de produits
Opère dans 23 marchés
Communique en plus de 35 langues
Amélioration de profit projetée de 40 millions de dollars pour 2024
Ce que démontre cette étude de cas
- Assistance à l'achat personnel
- Automatisation du service client
- Support multilingue
- Gestion des remboursements
- Conseils sur les habitudes financières
