Description
Les puissantes capacités d'intelligence conversationnelle de Lang AI ont été intégrées à la plateforme complète d'automatisation du support basée sur l'IA de Capacity. Cette union stratégique vise à autonomiser les équipes en fournissant des informations plus approfondies dérivées des interactions clients, conduisant finalement à des expériences client améliorées livrées à grande échelle. La plateforme combinée offre une solution robuste pour comprendre et agir sur les données conversationnelles.
À la base, l'intégration se concentre sur la fourniture d'une "Intelligence d'Interaction", permettant aux utilisateurs de transformer les données brutes de conversation en informations exploitables. Cela signifie que les équipes peuvent désormais poser des questions en langage naturel sur les interactions clients et découvrir instantanément les tendances, identifier les facteurs d'escalade et évaluer les performances sans avoir besoin de rapports manuels ou d'outils d'analyse complexes. Cette capacité est cruciale pour la résolution proactive des problèmes et l'amélioration continue du service client.
De plus, la plateforme propose des "Tableaux de bord prêts pour les dirigeants" conçus pour combler le fossé entre la découverte d'informations et leur présentation. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord personnalisés directement à partir des données d'interaction client en direct. Ces tableaux de bord peuvent ensuite être partagés automatiquement avec les équipes et les parties prenantes selon un calendrier récurrent, garantissant que les informations clés sont diffusées de manière efficace et efficiente, facilitant ainsi la prise de décision basée sur les données dans toute l'organisation.
L'aspect "Intelligence de données unifiée" est un différenciateur important. Contrairement aux outils fragmentés qui fonctionnent en silos, l'Assistant de Capacity s'intègre à l'écosystème entier d'une organisation. Il puise des données de divers canaux, y compris la voix, le chat et les SMS, ainsi que des données du helpdesk. Cette consolidation fournit une véritable vue à 360 degrés, englobant les métadonnées des tickets, les performances des flux de travail et l'utilisation des bots, créant ainsi une source unique de vérité pour toutes les données d'interaction.
Capacity, désormais amélioré par l'intelligence de Lang AI, est approuvé par plus de 20 000 organisations. La plateforme affiche des métriques impressionnantes, notamment plus de 20 000 clients satisfaits, 1,5 million d'utilisateurs et plus de 36,3 milliards d'interactions automatisées traitées. Cela démontre une expérience éprouvée dans le traitement de grands volumes de données et le support d'une base d'utilisateurs importante. La plateforme offre des solutions pour les agents IA, l'assistance aux agents, les flux de travail post-interaction, les communications sortantes et des intégrations étendues, le tout alimenté par l'orchestration des connaissances IA.
Fonctionnalités principales de Lang
Intelligence d'Interaction : Transformez les données de conversation en informations exploitables.
Posez des questions sur les interactions clients en langage naturel.
Découvrez instantanément les tendances, les facteurs d'escalade et les informations sur les performances.
Tableaux de bord prêts pour les dirigeants : Créez des tableaux de bord à partir des données d'interaction client en direct.
Partagez automatiquement les informations avec les équipes et les parties prenantes.
Intelligence de données unifiée : Vue à 360 degrés des métadonnées des tickets, des performances des flux de travail et de l'utilisation des bots.
Puise des données des canaux vocaux, de chat, SMS et d'aide.
Agents IA : Apprenez-en davantage sur les capacités des agents automatisés.
Assistance aux agents : Améliorez les performances des agents humains.
Flux de travail post-interaction : Automatisez les tâches après les interactions.
Capacités sortantes pour une communication proactive.
Intégrations étendues pour se connecter aux outils existants.
Orchestration des connaissances IA pour une gestion intelligente des données.
Comment utiliser Lang ?
Explorer : Découvrez la plateforme IA de Capacity et ses fonctionnalités.
Demander une démo : Planifiez une démonstration personnalisée des capacités de la plateforme.
Configurer : Configurez les intégrations et personnalisez les tableaux de bord en fonction de vos sources de données.
Analyser : Utilisez l'intelligence d'interaction pour poser des questions et découvrir des informations à partir des conversations.
Présenter : Exploitez les tableaux de bord prêts pour les dirigeants pour partager les résultats avec les parties prenantes.
Optimiser : Mettez en œuvre les informations pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Cas d'utilisation de Lang
- Analyse des interactions clients
- Surveillance des performances
- Rapport d'informations
- Consolidation des données
- Amélioration de l'expérience client
- Flux de travail automatisés
- Identification des tendances
