Description
Fuel iX est une plateforme d'IA générative pour les entreprises développée par TELUS Digital, visant à réduire les obstacles à l'adoption de l'IA pour les entreprises. Contrairement à de nombreuses plateformes d'IA pour entreprises qui nécessitent un engagement envers un seul fournisseur de LLM, Fuel iX offre un accès multi-modèles. Cela permet aux organisations d'exécuter différents modèles pour divers cas d'utilisation, de changer de modèles sans reconstruire leur infrastructure et d'accéder aux dernières versions dès qu'elles sont disponibles. La plateforme intègre directement des contrôles de gouvernance et de sécurité, y compris un accès basé sur les rôles, la surveillance de l'utilisation et des garde-fous cohérents à travers les déploiements.
Fuel iX est particulièrement bénéfique pour les centres de contact, étendant ses capacités à la formation des agents, l'assistance en temps réel et l'évaluation de la qualité, couvrant l'ensemble du cycle de vie des interactions. Cette approche globale garantit que l'IA n'est pas seulement un outil de productivité, mais un atout stratégique pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle.
La plateforme aborde les risques associés à l'utilisation d'outils d'IA publics, qui manquent souvent de protection des données et de gouvernance, entraînant des fuites de données potentielles et des violations de conformité. Fuel iX fournit une visibilité et un contrôle centralisés sur l'utilisation de l'IA, ce qui la rend adaptée aux organisations traitant des informations sensibles ou opérant dans des secteurs réglementés.
Fuel iX est approuvé par plus de 50 000 utilisateurs et a traité plus de 2,5 trillions de tokens. Elle est conçue pour les équipes informatiques, opérationnelles et de sécurité, offrant une sécurité, une gouvernance et une gestion de niveau entreprise partagées. Les applications GenAI de la plateforme offrent une évolutivité sans faille et une adoption rapide, aidant les entreprises à accélérer les résultats et à améliorer les performances.
L'engagement de TELUS Digital en matière de sécurité et de conformité est démontré par sa certification Privacy by Design pour son chatbot de support client alimenté par GenAI. Les capacités de Fuel iX sont également mises en avant dans des études de cas, telles que l'amélioration des performances et de la compétence des agents pour un important processeur de paiements, entraînant une amélioration de 16 % du CSAT à travers les canaux.
Fonctionnalités principales de Fuel iX
Accès multi-modèles
Contrôles de gouvernance et de sécurité intégrés
Accès basé sur les rôles
Surveillance de l'utilisation
Formation des agents et assistance en temps réel
Visibilité et contrôle centralisés
Sécurité de niveau entreprise
Certification Privacy by Design
Comment utiliser Fuel iX ?
Configurer : Mettre en place l'accès multi-modèles
Utiliser : Déployer des modèles d'IA pour divers cas d'utilisation
Optimiser : Surveiller l'utilisation et ajuster les modèles
Sécuriser : Mettre en œuvre un accès basé sur les rôles et des garde-fous
Cas d'utilisation de Fuel iX
- Optimisation des centres de contact
- Gouvernance de l'IA
- Sécurité et conformité
- Déploiement multi-modèles
- Amélioration du service client
