Description
Feedier est une plateforme robuste d'Intelligence Client conçue pour gérer l'ensemble du parcours de la Voix du Client, de l'écoute à l'action. Elle connecte les retours provenant de divers canaux tels que les enquêtes, les réseaux sociaux et les systèmes CRM, offrant une vue à 360 degrés du sentiment client. La plateforme utilise une analyse alimentée par l'IA pour catégoriser les retours et détecter les signaux faibles, offrant des insights précis ancrés dans le contexte commercial.
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Feedier s'intègre parfaitement aux outils commerciaux existants tels que Medallia, Qualtrics, Salesforce et Power BI, garantissant que les retours sont enrichis de données provenant de systèmes CRM, ERP ou CCaaS. Cette synchronisation bidirectionnelle permet aux insights de revenir dans ces outils, améliorant ainsi les processus de prise de décision. La plateforme est certifiée ISO 27001:2022, garantissant des normes de sécurité élevées et la conformité au RGPD.
Les capacités d'IA de Feedier incluent des tableaux de bord exécutifs, des rapports automatisés et une IA conversationnelle pour des requêtes en langage naturel. Elle priorise les plans d'action en fonction de l'impact sur les revenus plutôt que du volume de retours, ce qui la rend adaptée aux grandes organisations complexes dans divers secteurs tels que l'énergie, les services financiers, l'assurance, le transport, et plus encore.
Le modèle de tarification est adaptable aux besoins des différentes organisations, soutenant une transformation durable de l'expérience client. Feedier est soutenu par LocalGlobe et Kima Ventures, avec plus de 2 300 équipes utilisant la plateforme dans 11 pays. Elle offre un taux d'adoption élevé par les utilisateurs finaux et traite les retours en plus de 20 langues.
- CatégorieAnalyse des avis et retours clients
- Modèle tarifaireAdaptable
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de Feedier : Plateforme d'Intelligence Client
Analyse des retours alimentée par l'IA
Intégration avec des outils commerciaux
Tableaux de bord exécutifs
Rapports automatisés
Sécurité certifiée ISO 27001:2022
Hébergement conforme au RGPD
Connecteurs natifs
Synchronisation bidirectionnelle
Comment utiliser Feedier : Plateforme d'Intelligence Client ?
Connecter : intégrer avec les outils existants
Analyser : utiliser l'IA pour la catégorisation des retours
Rapporter : générer des tableaux de bord exécutifs
Agir : prioriser les plans d'action
Cas d'utilisation de Feedier : Plateforme d'Intelligence Client
- Analyse des Retours
- Amélioration de l'Expérience Client
- Intégration avec des Outils Commerciaux
- Reporting Exécutif
- Priorisation des Plans d'Action
