Certainly - Agents IA pour l'expérience client

Description

Certainly est une plateforme IA agentique conçue pour améliorer l'expérience client en automatisant les conversations sur divers canaux tels que le web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS et email. Contrairement aux chatbots traditionnels, les agents IA de Certainly agissent de manière autonome, prenant des décisions et résolvant les requêtes des clients sans intervention humaine. La plateforme prend en charge plusieurs modèles IA, y compris Anthropic Claude, GPT-5.5 d'OpenAI et Google Gemini, avec un basculement automatique pour garantir un service ininterrompu.

Certainly s'intègre parfaitement avec des outils populaires comme Shopify, Salesforce et Zendesk, permettant aux entreprises de connecter leurs systèmes existants et de rationaliser leurs opérations. La plateforme est conforme au RGPD, avec des données stockées dans l'UE, garantissant la confidentialité et la sécurité des interactions avec les clients. Certainly offre un SLA de disponibilité de 99,9 %, fournissant un service fiable pour les équipes CX des entreprises.

Les tarifs de la plateforme commencent à 500 € par mois pour le plan Starter, qui inclut 1 agent IA et 2 000 conversations par mois. Le plan Pro, au prix de 1 250 € par mois, propose 2 agents IA et 10 000 conversations par mois, avec des intégrations CRM complètes. Pour les entreprises ayant des besoins plus importants, le plan Entreprise propose des tarifs sur mesure avec des agents illimités et des SLA personnalisés.

Les agents IA de Certainly sont conçus pour gérer des volumes de support élevés, automatisant en moyenne 60 à 80 % des conversations entrantes. Les analyses de la plateforme fournissent des informations sur le trafic, l'impact commercial et la performance de l'IA, aidant les entreprises à optimiser leurs stratégies de support client. Avec un accent sur la livraison de résultats plutôt que sur un simple logiciel, Certainly offre un onboarding dédié et un support continu pour garantir un déploiement et un fonctionnement réussis.

Fonctionnalités principales de Certainly

• IA agentique pour une interaction client autonome

• Support multicanal : web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, email

• Intégration avec Shopify, Salesforce, Zendesk

• Prend en charge plusieurs modèles IA avec basculement automatique

• Conforme au RGPD avec stockage des données dans l'UE

• SLA de disponibilité de 99,9 %

• Analytique en trois couches : Trafic, Impact commercial, Insights IA

• Transfert humain avec contexte complet

Comment utiliser Certainly ?

1. 1

   Configurer : Nommez votre agent IA et décrivez son travail

2. 2

   Intégrer : Connectez des outils comme Shopify, Salesforce ou Zendesk

3. 3

   Déployer : Cliquez sur publier pour mettre en ligne

4. 4

   Optimiser : Utilisez les analyses pour affiner la performance de l'agent

Cas d'utilisation de Certainly

• Automatisation du support client
• Assistance à la vente
• Support interne
• Engagement multicanal
• Intégration CRM

FAQ de Certainly

• Qu'est-ce que Certainly ?

  Certainly est une plateforme IA agentique qui automatise les conversations avec les clients sur plusieurs canaux, s'intégrant à des systèmes existants comme Shopify et Salesforce.

• En quoi Certainly est-il différent d'un chatbot ?

  Certainly utilise une IA agentique pour définir des objectifs et prendre des actions de manière autonome, contrairement aux chatbots qui suivent des flux scriptés.

• Quels canaux Certainly prend-il en charge ?

  Certainly prend en charge le chat web, Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), SMS, email et voix.

• Certainly est-il conforme au RGPD ?

  Oui, Certainly est entièrement conforme au RGPD avec des données stockées dans l'UE et offre un SLA de disponibilité de 99,9 %.

• Quels modèles IA Certainly utilise-t-il ?

  Certainly prend en charge des modèles comme Anthropic Claude, Google Gemini et GPT-5.5 d'OpenAI, entre autres.

• Combien coûte Certainly ?

  Les tarifs commencent à 500 € par mois pour le plan Starter, avec des tarifs sur mesure pour le plan Entreprise.

• Combien de temps faut-il pour déployer Certainly ?

  Certainly peut être déployé en trois étapes et la plupart des équipes atteignent la mise en production en deux à six semaines.

• Qu'est-ce que l'IA agentique ?

  L'IA agentique décrit des systèmes où un modèle IA fixe un objectif, planifie des étapes et prend des actions de manière autonome.