Description
Abstrakt est un outil de coaching d'appel en temps réel et d'automatisation conçu pour améliorer l'efficacité des équipes de vente, des centres de contact et des agences de recrutement. En s'intégrant parfaitement à TCN, Abstrakt offre une solution complète qui automatise de nombreuses tâches manuelles, telles que l'analyse des sentiments et la saisie des données d'appel dans les plateformes de recouvrement. Cette intégration permet aux agents de se concentrer sur leurs responsabilités principales sans avoir besoin d'actions manuelles supplémentaires, car Abstrakt se lance et se ferme automatiquement avec chaque appel effectué via la plateforme TCN.
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Le logiciel de guidance d'appel en temps réel d'Abstrakt aide les équipes à éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent et automatise l'assurance qualité avec une touche humaine. Le logiciel fournit un accès immédiat à tous les rapports et données d'appel, y compris les transcriptions et l'audio, juste après la fin de l'appel. Cela garantit que les équipes peuvent rapidement examiner et agir sur les informations d'appel, maintenant ainsi des normes élevées de conformité et d'efficacité.
L'intégration avec TCN est conçue pour être conviviale, nécessitant un minimum de configuration. Les agents peuvent opérer selon la méthode d'appel standard via TCN sans avoir besoin de cliquer ou d'effectuer des actions supplémentaires. Ce processus rationalisé est soutenu par la plateforme complète de centre de contact de TCN, qui offre une communication omnicanale, la conformité et des analyses.
Abstrakt n'utilise pas l'IA pour guider directement les agents, mais s'appuie sur des playbooks configurés par le client et des réponses recommandées. Il propose également un masquage PCI/PHI/PII pour les transcriptions et les fichiers audio, garantissant la protection des données sensibles des clients. La technologie en temps réel de la plateforme fournit des réponses recommandées en seulement 400 millisecondes, ce qui est significativement plus rapide que de nombreux concurrents.
Abstrakt est adapté à divers secteurs, y compris la santé, les services publics, le recouvrement et les services financiers. Ce n'est pas un système UCaaS ou téléphonique, mais il s'intègre à la plupart des composeurs et des logiciels de centre de contact, ce qui en fait un choix polyvalent pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de gestion des appels.
- CatégorieAssistants de vente par IA
- Modèle tarifairePersonnalisé
- DéploiementCloud
- PlateformesTCN
Fonctionnalités principales de Abstrakt
Coaching d'appel en temps réel
Analyse des sentiments automatisée
Automatisation de la saisie des données d'appel
Accès immédiat aux données d'appel
Masquage PCI/PHI/PII
Playbooks configurés par le client
Temps de réponse de 400 ms
Intégration avec TCN
Comment utiliser Abstrakt ?
Configurer : Configurez Abstrakt avec TCN
Utiliser : Lancez et fermez les appels automatiquement
Examiner : Accédez immédiatement aux données d'appel
Optimiser : Utilisez des playbooks pour la guidance
Cas d'utilisation de Abstrakt
- Coaching d'équipe de vente
- Automatisation du centre de contact
- Soutien aux agences de recrutement
- Gestion de la conformité
- Analyse d'appel en temps réel
