El Hospital de Ottawa × Microsoft DAX Copilot

A medida que las cargas de trabajo de documentación y administrativas crecieron, especialmente después de la pandemia, los clínicos en los campus de TOH informaron un aumento del estrés y el agotamiento, sintiendo que esto los alejaba de momentos significativos con los pacientes.

El equipo de Experiencia Digital del hospital seleccionó DAX Copilot, un asistente de IA para flujos de trabajo clínicos que forma parte de Microsoft for Healthcare, con capacidades de escucha ambiental vinculadas a Microsoft Dragon Copilot. DAX Copilot escucha la conversación entre un clínico y un paciente y redacta automáticamente la documentación de la visita, sin que el clínico tenga que escribir o completar manualmente campos durante el encuentro. Su integración nativa con el registro electrónico de salud Epic existente de TOH fue el factor decisivo: los clínicos podían mantener su flujo de trabajo familiar sin un inicio de sesión adicional o un nuevo sistema que aprender, lo que el equipo de Experiencia Digital consideró clave para mantener la huella digital general del hospital simple en lugar de agregar otra herramienta.

TOH implementó DAX Copilot con cuidado. Comenzó con 70 clínicos en Atención Ambulatoria, clínicas especializadas y el Departamento de Emergencias, seleccionados por su disposición a probar nueva tecnología, y los incorporó en tres fases. El equipo de Experiencia Digital y Microsoft realizaron sesiones de capacitación virtuales y presenciales, asistencia uno a uno y sesiones personalizadas para los propios sistemas de TOH, además de reuniones regulares entre pares donde los clínicos podían comparar notas y resolver desafíos compartidos. Las revisiones quincenales permitieron al equipo rastrear el progreso con metodología de mejora de calidad, y cada mes el equipo combinó datos de DAX Copilot y Epic con comentarios de clínicos y pacientes en un panel de Power BI para revisar resultados.

Los resultados reportados fueron sustanciales. Los médicos del Departamento de Emergencias ahorraron un promedio de siete minutos por encuentro y vieron alrededor de dos pacientes adicionales por turno. Los clínicos encuestados informaron una reducción del 70% en el agotamiento y la fatiga. La satisfacción del paciente también aumentó: las calificaciones generales de atención aumentaron al menos un 2% cuando un clínico utilizó DAX Copilot, y el 98% de los pacientes dijo que sus encuentros fueron tan buenos o mejores que experiencias anteriores, con más pacientes informando que sentían que tenían la atención total de su clínico. Tras esta respuesta, TOH está ampliando la prueba a 200 usuarios, incluidos más clínicos de emergencias y atención ambulatoria y socios regionales.