Descripción
Klarna, una red de pagos global y asistente de compras, está aprovechando la IA para transformar la experiencia de compra de millones. La empresa reconoció el potencial de la IA cuando ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022, convirtiéndose en la primera empresa europea y la primera firma fintech a nivel mundial en lanzar un plugin de ChatGPT. Esta iniciativa es solo el comienzo del viaje de Klarna para mejorar la productividad de los empleados y el servicio al cliente.
El asistente AI está diseñado para agilizar el proceso de compra, permitiendo a los usuarios interactuar a través de una interfaz conversacional para encontrar productos que satisfagan sus necesidades específicas. Por ejemplo, un cliente puede solicitar recomendaciones de zapatillas dentro de un cierto rango de precios y recibir sugerencias personalizadas junto con enlaces de productos para comparaciones de precios. Este enfoque innovador no solo aborda los desafíos existentes en las compras en línea, sino que también mejora la experiencia general del consumidor.
El asistente AI de Klarna ha logrado avances significativos en la comunicación con los clientes, gestionando una variedad de tareas que incluyen soporte multilingüe, reembolsos y fomento de hábitos financieros saludables. En su primer mes, el asistente manejó 2.3 millones de conversaciones, lo que equivale a dos tercios de las interacciones del servicio al cliente de Klarna. Opera con la eficiencia de 700 agentes a tiempo completo, logrando puntuaciones de satisfacción del cliente comparables a las de los agentes humanos mientras resuelve consultas con mayor precisión, lo que lleva a una reducción del 25% en las consultas repetidas. Los clientes ahora resuelven sus problemas en menos de dos minutos, una mejora significativa respecto al promedio anterior de 11 minutos.
El asistente AI está disponible 24/7 en 23 mercados y se comunica en más de 35 idiomas, con una mejora de ganancias estimada de 40 millones de dólares estadounidenses proyectada para 2024. Klarna también ha integrado ChatGPT Enterprise en toda su organización, permitiendo a los empleados utilizar herramientas de IA en su trabajo diario. Aproximadamente el 90% de los empleados están utilizando herramientas de IA generativa, con altas tasas de adopción en varios departamentos.
El compromiso de Klarna con la IA no solo mejora las interacciones con los clientes, sino que también proporciona a los empleados desafíos más atractivos y mejores retornos para los inversores. La empresa enfatiza la importancia de una gestión responsable de la IA, instando a la sociedad y a los responsables de políticas a considerar las implicaciones más amplias de la tecnología de IA. Klarna está entusiasmada con el futuro de la IA en los negocios y su potencial para remodelar el panorama de las compras.
Puntos clave
Asistente de compras impulsado por IA
Servicio al cliente multilingüe
Disponibilidad 24/7
Gestiona reembolsos y devoluciones
Interfaz conversacional para búsqueda de productos
Opera en 23 mercados
Se comunica en más de 35 idiomas
Logró una proyección de mejora de ganancias de 40 millones de dólares para 2024
Qué demuestra este caso de estudio
- Asistencia de Compras Personal
- Automatización del Servicio al Cliente
- Soporte Multilingüe
- Gestión de Reembolsos
- Orientación sobre Hábitos Financieros
