Descripción
La plataforma de agentes AI de Sendbird, en colaboración con Delight.ai, proporciona una solución integral para el servicio al cliente empresarial. Combina capacidades de AI omnicanal con las APIs de comunicación de Sendbird para ofrecer experiencias de soporte personalizadas y similares a las humanas. La plataforma está diseñada para automatizar consultas rutinarias, dirigir inteligentemente casos complejos y reducir costos de soporte, aumentando así las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes AI de Sendbird comprenden la intención, mantienen el contexto y se adaptan con el tiempo. Ofrecen conversaciones naturales, resuelven problemas complejos y escalan sin problemas cuando es necesario. Esto garantiza una experiencia de servicio al cliente más inteligente y confiable que se adapta a las necesidades del negocio.
La plataforma se integra con los principales software de soporte al cliente como Zendesk, Salesforce y Freshworks, permitiendo transferencias sin problemas entre agentes AI y humanos. También admite la integración con bases de conocimiento de terceros, asegurando que los agentes AI tengan acceso a información precisa en tiempo real.
La plataforma de agentes AI de Sendbird está construida sobre una infraestructura de comunicación robusta que potencia 7 mil millones de conversaciones mensuales. Ofrece escalabilidad y seguridad de nivel empresarial, cumpliendo con estándares de cumplimiento como GDPR, SOC 2 y HIPAA. La plataforma admite varios canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y mensajería social, asegurando disponibilidad donde sea que se encuentren los clientes.
Con características como la Plataforma de Memoria del Agente (AMP) y Trust OS, Sendbird garantiza un comportamiento responsable de la AI, proporcionando transparencia y control sobre las operaciones de la AI. La plataforma es ideal para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos y mantener altos estándares de privacidad y seguridad de datos.
Características principales de Plataforma de Agentes AI de Sendbird
Soporte AI omnicanal
Integración con las APIs de comunicación de Sendbird
Escalabilidad de nivel empresarial
Transferencia sin problemas de AI a agentes humanos
Cumplimiento con GDPR, SOC 2, HIPAA
Integración con Zendesk, Salesforce, Freshworks
Plataforma de Memoria del Agente (AMP)
Trust OS para AI responsable
¿Cómo usar Plataforma de Agentes AI de Sendbird?
Configurar: Establecer integraciones con el software de soporte al cliente existente
Usar: Desplegar agentes AI a través de múltiples canales
Optimizar: Monitorear el rendimiento y refinar el comportamiento de la AI
Evaluar: Utilizar información para mejorar las interacciones con los clientes
Casos de uso de Plataforma de Agentes AI de Sendbird
- Soporte al Cliente
- Resolución de Problemas
- Integración
- Escalabilidad
- Privacidad de Datos
