Descripción
Feedier es una robusta Plataforma de Inteligencia del Cliente diseñada para gestionar todo el viaje de la Voz del Cliente, desde la escucha hasta la acción. Conecta comentarios de varios canales como encuestas, redes sociales y sistemas de CRM, proporcionando una visión de 360 grados del sentimiento del cliente. La plataforma utiliza análisis impulsados por IA para categorizar comentarios y detectar señales débiles, ofreciendo información precisa que está fundamentada en el contexto empresarial.
Feedier se integra sin problemas con herramientas empresariales existentes como Medallia, Qualtrics, Salesforce y Power BI, asegurando que los comentarios se enriquezcan con datos de sistemas de CRM, ERP o CCaaS. Esta sincronización bidireccional permite que las ideas fluyan de regreso a estas herramientas, mejorando los procesos de toma de decisiones. La plataforma está certificada por ISO 27001:2022, garantizando altos estándares de seguridad y cumplimiento con el GDPR.
Las capacidades de IA de Feedier incluyen paneles ejecutivos, informes automatizados y IA conversacional para consultas en lenguaje natural. Prioriza los planes de acción basándose en el impacto en los ingresos en lugar del volumen de comentarios, lo que la hace adecuada para organizaciones grandes y complejas en diversas industrias como energía, servicios financieros, seguros, transporte y más.
El modelo de precios es adaptable a las necesidades de diferentes organizaciones, apoyando una transformación sostenible de la experiencia del cliente. Feedier cuenta con el respaldo de LocalGlobe y Kima Ventures, con más de 2,300 equipos utilizando la plataforma en 11 países. Ofrece una alta tasa de adopción por parte de los usuarios finales y procesa comentarios en más de 20 idiomas.
Características principales de Feedier: Plataforma de Inteligencia del Cliente
Análisis de comentarios impulsado por IA
Integración con herramientas empresariales
Paneles ejecutivos
Informes automatizados
Seguridad certificada por ISO 27001:2022
Alojamiento nativo conforme al GDPR
Conectores nativos
Sincronización bidireccional
¿Cómo usar Feedier: Plataforma de Inteligencia del Cliente?
Conectar: integrar con herramientas existentes
Analizar: usar IA para la categorización de comentarios
Informar: generar paneles ejecutivos
Actuar: priorizar planes de acción
Casos de uso de Feedier: Plataforma de Inteligencia del Cliente
- Análisis de Comentarios
- Mejora de la Experiencia del Cliente
- Integración con Herramientas Empresariales
- Informes Ejecutivos
- Priorización de Planes de Acción