Descripción
Certainly es una plataforma de IA agente diseñada para mejorar la experiencia del cliente al automatizar conversaciones a través de varios canales como web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS y correo electrónico. A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes de IA de Certainly actúan de manera autónoma, tomando decisiones y resolviendo consultas de los clientes sin intervención humana. La plataforma admite múltiples modelos de IA, incluidos Anthropic Claude, GPT-5.5 de OpenAI y Google Gemini, con conmutación automática para garantizar un servicio ininterrumpido.
Certainly se integra sin problemas con herramientas populares como Shopify, Salesforce y Zendesk, permitiendo a las empresas conectar sus sistemas existentes y optimizar operaciones. La plataforma cumple con el GDPR, con datos almacenados en la UE, asegurando privacidad y seguridad para las interacciones con los clientes. Certainly ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99.9%, proporcionando un servicio confiable para los equipos de CX empresariales.
El precio de la plataforma comienza en 500 € al mes para el plan Starter, que incluye 1 agente de IA y 2,000 conversaciones al mes. El plan Pro, con un precio de 1,250 € al mes, ofrece 2 agentes de IA y 10,000 conversaciones al mes, con integraciones completas de CRM. Para empresas con necesidades más amplias, el plan Enterprise ofrece precios personalizados con agentes ilimitados y SLAs a medida.
Los agentes de IA de Certainly están diseñados para manejar altos volúmenes de soporte, automatizando entre el 60 y el 80 por ciento de las conversaciones entrantes en promedio. La analítica de la plataforma proporciona información sobre el tráfico, el impacto empresarial y el rendimiento de la IA, ayudando a las empresas a optimizar sus estrategias de soporte al cliente. Con un enfoque en ofrecer resultados en lugar de solo software, Certainly ofrece una incorporación dedicada y soporte continuo para garantizar un despliegue y operación exitosos.
Características principales de Certainly
IA agente para interacción autónoma con el cliente
Soporte multicanal: web, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, correo electrónico
Integración con Shopify, Salesforce, Zendesk
Admite múltiples modelos de IA con conmutación automática
Cumple con el GDPR con almacenamiento de datos en la UE
SLA de tiempo de actividad del 99.9%
Analítica de tres capas: Tráfico, Impacto Empresarial, Perspectivas de IA
Transferencia a humanos con contexto completo
¿Cómo usar Certainly?
Configurar: Nombra a tu agente de IA y describe su trabajo
Integrar: Conecta herramientas como Shopify, Salesforce o Zendesk
Desplegar: Haz clic en publicar para salir en vivo
Optimizar: Usa analíticas para refinar el rendimiento del agente
Casos de uso de Certainly
- Automatización del Soporte al Cliente
- Asistencia en Ventas
- Soporte Interno
- Compromiso Multicanal
- Integración de CRM