Descripción
Call Flow es una plataforma de entrenamiento de simulación de llamadas impulsada por IA para equipos de ventas y centros de contacto. Los representantes practican llamadas realistas con clientes contra un llamador de IA por voz o texto, y cada llamada se califica instantáneamente en cinco dimensiones: apertura, descubrimiento, objeciones, tono y cierre. Los supervisores pueden revisar las tarjetas de puntuación y anular cualquier calificación, de modo que el entrenamiento se basa en evidencia real en lugar de en la memoria.
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La plataforma incluye más de 700 escenarios listos para usar, además de un generador de escenarios personalizados donde los equipos describen una situación en una oración. Los llamadores de IA vienen con seis temperamentos (amigable, impaciente, escéptico, enojado, confundido y hablador), arcos emocionales y un flujo de conversación dinámico, por lo que no hay dos llamadas iguales. Los equipos lo utilizan para reducir el tiempo de adaptación de nuevos empleados, practicar el manejo de objeciones y la desescalada antes de que alguien interactúe con un cliente real, y mantener a los representantes experimentados afilados con práctica ilimitada.
Las características de gestión incluyen colas de revisión para supervisores, notas de entrenamiento, seguimiento de preparación para certificación, paneles de control de equipo y acceso basado en roles para propietarios, supervisores y agentes. La seguridad de nivel empresarial incluye cumplimiento con SOC 2 Tipo II, cifrado de datos, preparación para GDPR, SSO y SAML, y portales de inicio de sesión personalizados. Call Flow utiliza precios planos por equipo (desde $19.97/mes para 8 asientos hasta los niveles Scale y Enterprise), con un inicio gratuito para hasta 20 asientos y facturación anual que ahorra hasta un 25%.
- CategoríaFormación corporativa y e-learning
- Modelo de preciosDe pago
- ImplementaciónNube
- PlataformasWeb
Características principales de Call Flow
Simulaciones de llamadas de rol por IA por voz o texto
Calificación instantánea en 5 dimensiones en cada llamada
Más de 700 escenarios listos más un generador de escenarios personalizados
Seis temperamentos de llamadores con flujo de conversación dinámico y adaptativo
Revisión por supervisores, anulación de puntuaciones y notas de entrenamiento
Seguimiento de preparación para certificación y paneles de control de equipo
Acceso basado en roles con portales de inicio de sesión personalizados
Seguridad empresarial: SOC 2, GDPR, SSO y SAML
¿Cómo usar Call Flow?
Elige un escenario: Selecciona entre más de 700 escenarios o escribe el tuyo en una oración.
Practica la llamada: Realiza un juego de roles con un llamador de IA realista por voz o texto.
Revisa tu tarjeta de puntuación: Obtén una calificación instantánea y entrenamiento en el momento en que cuelgas.
Entrena y certifica: Los supervisores revisan las puntuaciones, añaden notas y rastrean la preparación antes de que los agentes salgan en vivo.
Casos de uso de Call Flow
- Integración de nuevos empleados
- Manejo de objeciones
- Entrenamiento de desescalada
- Práctica de llamadas en frío y descubrimiento
- Entrenamiento de cumplimiento
