Descripción
Abstrakt es una herramienta de coaching de llamadas en tiempo real y automatización diseñada para mejorar la eficiencia de equipos de ventas, centros de contacto y empresas de reclutamiento. Al integrarse sin problemas con TCN, Abstrakt ofrece una solución integral que automatiza muchas tareas manuales, como el análisis de sentimientos y la entrada de datos de llamadas en plataformas de cobro. Esta integración permite a los agentes concentrarse en sus responsabilidades principales sin necesidad de acciones manuales adicionales, ya que Abstrakt se inicia y se cierra automáticamente con cada llamada realizada a través de la plataforma TCN.
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El software de guía de llamadas en tiempo real de Abstrakt ayuda a los equipos a evitar problemas antes de que ocurran y automatiza la garantía de calidad con un toque humano. El software proporciona acceso inmediato a todos los informes y datos de llamadas, incluidos transcripciones y audio, justo después de que finaliza la llamada. Esto asegura que los equipos puedan revisar y actuar rápidamente sobre la información de la llamada, manteniendo altos estándares de cumplimiento y eficiencia.
La integración con TCN está diseñada para ser fácil de usar, requiriendo una configuración mínima. Los agentes pueden operar dentro del método de llamada estándar a través de TCN sin necesidad de hacer clic o realizar acciones adicionales. Este proceso simplificado es respaldado por la plataforma integral de centro de contacto de TCN, que ofrece comunicación omnicanal, cumplimiento y análisis.
Abstrakt no utiliza IA para guiar a los agentes directamente, sino que aprovecha libros de jugadas configurados por el cliente y respuestas recomendadas. También ofrece enmascaramiento de PCI/PHI/PII para transcripciones y archivos de audio, asegurando que los datos sensibles de los clientes estén protegidos. La tecnología en tiempo real de la plataforma proporciona respuestas recomendadas en solo 400 milisegundos, significativamente más rápido que muchos competidores.
Abstrakt es adecuado para diversas industrias, incluyendo salud, servicios públicos, cobros y servicios financieros. No es un sistema UCaaS o de telefonía, sino que se integra con la mayoría de los marcadores y software de centros de contacto, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de manejo de llamadas.
- CategoríaAsistentes de ventas con IA
- Modelo de preciosPersonalizado
- ImplementaciónNube
- PlataformasTCN
Características principales de Abstrakt
Coaching de llamadas en tiempo real
Análisis de sentimientos automatizado
Automatización de entrada de datos de llamadas
Acceso inmediato a datos de llamadas
Enmascaramiento de PCI/PHI/PII
Libros de jugadas configurados por el cliente
Tiempo de respuesta de 400 ms
Integración con TCN
¿Cómo usar Abstrakt?
Configurar: Configurar Abstrakt con TCN
Usar: Lanzar y cerrar llamadas automáticamente
Revisar: Acceder a los datos de llamadas de inmediato
Optimizar: Usar libros de jugadas para orientación
Casos de uso de Abstrakt
- Coaching de Equipos de Ventas
- Automatización de Centro de Contacto
- Soporte para Empresas de Reclutamiento
- Gestión de Cumplimiento
- Análisis de Llamadas en Tiempo Real
