Guava | API de Agente de Voz

Descripción

Guava es una API especializada de agente de voz diseñada para las demandas únicas de las industrias reguladas. A diferencia de otras soluciones de IA de voz que intentan reemplazar su lógica de negocio, Guava potencia sus sistemas existentes dándoles voz. Logra esto conectándose directamente a sus motores de CRM, EHR y flujos de trabajo a través de código, en lugar de depender de configuraciones basadas en prompts que pueden generar alucinaciones cuando las llamadas se desvían del camino esperado. Sus sistemas siguen siendo la inteligencia central, mientras que Guava gestiona cada segundo de la llamada.

Construido para entornos donde el cumplimiento y la resolución precisa de llamadas son innegociables, Guava ha sido entrenado y rigurosamente probado con más de una década de datos de voz de producción de sectores regulados. Este extenso entrenamiento garantiza un alto rendimiento y fiabilidad. Los indicadores clave de rendimiento incluyen una latencia de llamada de extremo a extremo inferior a 1 segundo y un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de tiempo de actividad del 99,9%. La plataforma cuenta con más de 65 flujos de trabajo ajustados y un proceso simplificado de 14 días desde el inicio hasta una llamada en vivo, con un inicio rápido para desarrolladores en solo 10 minutos.

La arquitectura de Guava es fundamentalmente diferente de los enfoques de orquestación de múltiples proveedores donde el cumplimiento es una ocurrencia tardía. Guava opera como una única plataforma con un registro unificado y un único equipo responsable, garantizando la propiedad de extremo a extremo de cada llamada. Este sistema unificado contrasta con las arquitecturas fragmentadas que dividen la responsabilidad entre múltiples proveedores y equipos internos. La seguridad y el cumplimiento son fundamentales para el diseño de Guava, con certificaciones SOC 2, HITRUST i1 y PCI integradas en el sistema desde el principio, no añadidas posteriormente. Este enfoque proactivo minimiza el riesgo de alucinaciones en llamadas complejas, que pueden acumularse en traspasos en sistemas de IA enlazados.

La experiencia del desarrollador está optimizada, lo que permite una implementación rápida desde la terminal hasta una llamada en vivo sin comprometer el cumplimiento. La instalación implica un solo comando para obtener la CLI de Guava y el SDK de Python. Los agentes pueden ser generados con código de inicio, dependencias y archivos de configuración. La implementación en la nube de Guava es sencilla, lo que permite a los agentes responder llamadas y transmitir conversaciones. Todas las llamadas se rastrean en 'Conversaciones' y el estado de la implementación se supervisa en 'Implementaciones'. Guava está listo para empresas con funciones como SSO, disponibilidad de BAA, opciones de residencia, barreras de seguridad de IA, capacidades de supervisor y pistas de auditoría. Cuenta con certificación SOC 2 Tipo II, cumplimiento PCI DSS Nivel 1 y certificación HITRUST i1.

Guava potencia llamadas críticas en diversas industrias reguladas, incluyendo la Externalización de Procesos de Negocio (BPO) para manejar volumen y calidad con QA completo y pistas de auditoría; Salud para coordinar la atención al paciente, gestionar la admisión, autorizaciones previas y gestión del ciclo de ingresos; Empresas de IA que buscan integrar capacidades de voz en sus productos sin convertirse en expertos en voz; Seguros para captura de reclamaciones, soporte a ajustadores y calificación de leads; Banca para préstamos, cobranzas, KYC y verificación de identidad; y Gobierno para servicios al ciudadano, inscripción a beneficios y alcance de salud pública. La propuesta de valor única de Guava reside en su sistema unificado, su diseño para llamadas reguladas y su enfoque en métricas que importan a las empresas.

Características principales de Guava

• Entrenado con más de 10 mil millones de minutos de agentes en vivo

• 13 años en producción regulada

• Latencia de toma de turno <200ms

• SLA de tiempo de actividad del 99,9%

• Más de 65 flujos de trabajo ajustados

• 14 días desde el inicio hasta la llamada en vivo

• Latencia de llamada de extremo a extremo <1s

• Más de 100 implementaciones reguladas

• Se conecta a CRM, EHR, motores de flujo de trabajo a través de código

• Sistema de voz unificado con un solo registro

• Certificado SOC 2, HITRUST i1, PCI

• SSO listo para empresas, BAA, Residencia

• Barreras de seguridad de IA, Supervisor, Pista de auditoría

• Entorno de ejecución por inquilino con sandbox aislado

¿Cómo usar Guava?

1. 1

   Instalar: Ejecute un solo comando para instalar la CLI de Guava y el SDK de Python.

2. 2

   Crear: Genere un nuevo proyecto de agente con código de inicio y dependencias.

3. 3

   Configurar: Obtenga claves API y números de teléfono.

4. 4

   Implementar: Envíe su agente a la nube de Guava para manejar llamadas en vivo.

5. 5

   Monitorear: Rastree el estado del agente y revise las conversaciones.

Casos de uso de Guava

• Atención al Paciente en Salud
• Procesamiento de Reclamaciones de Seguros
• Operaciones Bancarias
• Servicios Ciudadanos Gubernamentales
• Manejo de Llamadas BPO
• Integración de Voz en Productos de IA

Preguntas frecuentes de Guava

• ¿Qué diferencia a Guava de otras soluciones de IA de voz?

  Guava se integra directamente con sus sistemas existentes a través de código, manteniendo sus sistemas como el cerebro, en lugar de comprimir la lógica de negocio en prompts. Está construido como un sistema unificado para llamadas reguladas, garantizando la responsabilidad y el cumplimiento.

• ¿Qué tan rápido puedo tener un agente funcionando con Guava?

  Puede tener un agente funcionando en tan solo 10 minutos, con una implementación completa desde el inicio hasta la llamada en vivo que generalmente toma 14 días.

• ¿Para qué industrias está diseñado Guava?

  Guava está diseñado específicamente para industrias reguladas, incluyendo BPO, Salud, Empresas de IA, Seguros, Banca y Gobierno.

• ¿Cuáles son las métricas clave de rendimiento para Guava?

  Guava ofrece una latencia de llamada de extremo a extremo inferior a 1 segundo, latencia de toma de turno <200ms y un SLA de tiempo de actividad del 99,9%.

• ¿Cómo maneja Guava el cumplimiento en industrias reguladas?

  Guava está construido con el cumplimiento como núcleo, con certificaciones SOC 2, HITRUST i1 y PCI, junto con barreras de seguridad de IA, agentes supervisores y pistas de auditoría.

• ¿Se puede integrar Guava con mis sistemas de negocio existentes?

  Sí, Guava se conecta directamente a sus motores de CRM, EHR y flujos de trabajo a través de código, no de prompts.

• ¿A qué tipo de datos de entrenamiento ha sido expuesto Guava?

  Guava ha sido entrenado con más de 10 mil millones de minutos de agentes en vivo de industrias reguladas, con 13 años de experiencia en producción.

• ¿Ofrece Guava funciones de nivel empresarial?

  Sí, Guava está listo para empresas con funciones como SSO, disponibilidad de BAA, opciones de residencia y aislamiento de entorno de ejecución por inquilino.

• ¿Cómo es la experiencia del desarrollador con Guava?

  Los desarrolladores pueden comenzar rápidamente con un simple comando de instalación, código de inicio y procesos de implementación sencillos.

• ¿Cómo garantiza Guava la responsabilidad de las llamadas?

  Guava opera como una plataforma con un registro y un equipo responsable, asumiendo la propiedad de cada segundo de la llamada.