Das Ottawa Hospital × Microsoft DAX Copilot

Mit dem Anstieg der Dokumentations- und Verwaltungsaufgaben, insbesondere nach der Pandemie, berichteten Kliniker an den Standorten des TOH von steigendem Stress und Erschöpfung und fühlten sich dadurch von der wertvollen Zeit mit den Patienten abgezogen.

Das Digital Experience-Team des Krankenhauses wählte DAX Copilot, einen KI-Assistenten für klinische Arbeitsabläufe, der Teil von Microsoft for Healthcare ist und über Umgebungsüberwachungsfunktionen verfügt, die mit Microsoft Dragon Copilot verbunden sind. DAX Copilot hört das Gespräch zwischen einem Kliniker und einem Patienten und erstellt automatisch die Besuchsdokumentation, ohne dass der Kliniker während des Gesprächs tippen oder Felder manuell ausfüllen muss. Die native Integration in die bestehende elektronische Gesundheitsakte Epic des TOH war der entscheidende Faktor: Die Kliniker konnten ihren gewohnten Arbeitsablauf beibehalten, ohne sich in ein zusätzliches System einloggen oder ein neues System erlernen zu müssen, was das Digital Experience-Team als entscheidend für die Vereinfachung des digitalen Fußabdrucks des Krankenhauses ansah, anstatt ein weiteres Tool hinzuzufügen.

TOH führte DAX Copilot sorgfältig ein. Es begann mit 70 Klinikern aus der ambulanten Versorgung, Fachkliniken und der Notaufnahme, die aufgrund ihrer Bereitschaft, neue Technologien auszuprobieren, ausgewählt wurden, und wurde in drei Phasen implementiert. Das Digital Experience-Team und Microsoft führten virtuelle und persönliche Schulungen, individuelle Unterstützung und maßgeschneiderte Sitzungen für die eigenen Systeme des TOH durch, sowie regelmäßige Peer-to-Peer-Meetings, in denen Kliniker Notizen vergleichen und gemeinsame Herausforderungen lösen konnten. Zwei-monatliche Check-ins ermöglichten es dem Team, den Fortschritt mit einer Methodik zur Qualitätsverbesserung zu verfolgen, und jeden Monat kombinierte das Team Daten von DAX Copilot und Epic mit dem Feedback von Klinikern und Patienten in einem Power BI-Dashboard, um die Ergebnisse zu überprüfen.

Die berichteten Ergebnisse waren erheblich. Ärzte der Notaufnahme sparten im Durchschnitt sieben Minuten pro Begegnung und sahen etwa zwei zusätzliche Patienten pro Schicht. Befragte Kliniker berichteten von einer 70%igen Reduzierung von Erschöpfung und Müdigkeit. Auch die Patientenzufriedenheit stieg: Die allgemeinen Pflegebewertungen erhöhten sich um mindestens 2%, wenn ein Kliniker DAX Copilot verwendete, und 98% der Patienten gaben an, dass ihre Begegnungen so gut oder besser waren als frühere Erfahrungen, wobei mehr berichteten, dass sie das Gefühl hatten, die volle Aufmerksamkeit ihres Klinikers zu haben. Nach dieser Rückmeldung erweitert TOH die Testphase auf 200 Nutzer, einschließlich weiterer Kliniker aus der Notaufnahme und der ambulanten Versorgung sowie regionaler Partner.