Beschreibung
Novartis, ein weltweit führendes Pharmaunternehmen, sah sich mit Herausforderungen bei seinen ausgelagerten Patientendienstleistungen konfrontiert, denen es an Koordination und konsistenten Best Practices mangelte. Patienten stießen häufig auf Schwierigkeiten beim Zugang zu Medikamenten aufgrund von Versicherungsproblemen, Problemen mit Spezialrezepten und hohen Kosten, was zu Frustration und verpassten Verschreibungen führte. Um diese Probleme zu lösen, entschied sich Novartis, seine Patientendienste intern zu bündeln und auf einer einheitlichen Plattform zu konsolidieren, die von Amazon Web Services (AWS) betrieben wird.
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Die neue Plattform für Patientendienste zentralisiert die Initiativen zur Patientenunterstützung von Novartis und ermöglicht eine bessere Kontrolle über Daten und Verwaltungsfunktionen. Dieses Hub-and-Spoke-Modell integriert Self-Service-Funktionen mit Drittanbieterfunktionen und schafft so ein nahtloses Erlebnis für die Patienten. Durch die Nutzung einer breiten Palette von AWS-Lösungen verbesserte Novartis seine Datenspeicherung, -analyse, sein Infrastrukturdesign und seine patientenorientierten Self-Service-Funktionen. Das Unternehmen arbeitete auch mit Salesforce, einem AWS-Partner, für das Kundenbeziehungsmanagement zusammen.
Auf der patientenorientierten Frontend-Seite bietet die Lösung eine gut gestaltete, nahezu Echtzeit-Erfahrung zur Überprüfung der Patienteneignung und des Status. Mithilfe von Amazon EventBridge verband Novartis seine Plattform mit Backend-CRM-Anwendungen wie Salesforce, um kundenspezifische Lösungen zu erstellen und die Patientenreise zu optimieren. Dies führte zu einer Reduzierung der Workflow-Zeit für die Beantragung von Leistungen um 36 % und einer Steigerung der Patientenumwandlungsraten um 15 %, was bedeutet, dass mehr Patienten ihre Erstverschreibungen erfolgreich einlösen. Die Backend-Architektur wurde mithilfe von Diensten wie AWS Lambda für Skalierbarkeit optimiert und unterstützt über 124.000 eingeschriebene Patienten reibungslos. Novartis nutzte auch AWS AppSync für die Entwicklung von serverlosen GraphQL- und Pub/Sub-APIs, die eine sichere Datenabfrage und -aktualisierung über einen einzigen Endpunkt ermöglichen.
Die Konfigurierbarkeit der Plattform und das Microservices-Design ermöglichen eine Anpassung pro Medikament und strategische Anbieterintegration. Novartis setzt AWS Step Functions ein, um serverlose Workflows für verschiedene Anmeldeprozesse zu orchestrieren, und speichert Anmeldedaten in Amazon DynamoDB. Bis 2023 startete Novartis erfolgreich drei Medikamentenmarken auf dieser Multi-Brand-Plattform, wobei die Einführungszeiten von 11 Monaten auf 3 Monate deutlich reduziert wurden. Dieser agile Ansatz ermöglicht es Novartis, schneller auf Markt- und regulatorische Änderungen zu reagieren. Das Unternehmen plant, 2024 fünf neue Programme zu starten, um seine Patientendienste weiter auszubauen und die allgemeine Patientenerfahrung zu verbessern, und bekräftigt sein Engagement, den Patienten an erste Stelle zu setzen, indem es Reibungsverluste auf ihrer Reise beseitigt.
- KategorieWeitere KI-Tools
Wichtigste Erkenntnisse
Entwicklung eines Patientenunterstützungssystems
Programme zur Medikamentenverfügbarkeit und Erschwinglichkeit
Datenspeicherung und -analyse auf AWS
Infrastrukturdesign und -implementierung
Patientenorientierte Self-Service-Funktionen
Optimierte Patienten-Workflows
Verbesserte Patientenumwandlungsraten
Skalierbare Backend-Architektur
Entwicklung serverloser APIs
Visuelle Workflow-Orchestrierung
NoSQL-Datenbank für Anmeldedaten
Multi-Brand-Plattform für Patientendienste
Agile Reaktion auf Marktveränderungen
Was diese Fallstudie zeigt
- Verbesserung des Medikamentenzugangs
- Verbesserung der Patientener affordability
- Optimierung der Rezeptabwicklung
- Zentralisierung von Patientendiensten
- Verbesserung der Datenanalyse
- Optimierung von Patienten-Workflows
- Aufbau von Self-Service-Funktionen
- Ermöglichung agiler Abläufe
