Beschreibung
Klarna, ein globales Zahlungsnetzwerk und Einkaufsassistent, nutzt KI, um das Einkaufserlebnis für Millionen zu transformieren. Das Unternehmen erkannte das Potenzial von KI, als ChatGPT im November 2022 gestartet wurde, und wurde das erste europäische Unternehmen sowie das erste Fintech-Unternehmen weltweit, das ein ChatGPT-Plugin einführte. Diese Initiative ist nur der Anfang von Klarnas Reise zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter und des Kundenservice.
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Der KI-Assistent wurde entwickelt, um den Einkaufsprozess zu optimieren, sodass Benutzer über eine konversationelle Schnittstelle Produkte finden können, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Beispielsweise kann ein Kunde nach Sneaker-Empfehlungen unter einem bestimmten Preis fragen und maßgeschneiderte Vorschläge sowie Produktlinks für Preisvergleiche erhalten. Dieser innovative Ansatz adressiert nicht nur bestehende Herausforderungen im Online-Shopping, sondern verbessert auch das gesamte Verbrauchererlebnis.
Der KI-Assistent von Klarna hat bedeutende Fortschritte in der Kundenkommunikation gemacht und verwaltet eine Vielzahl von Aufgaben, darunter mehrsprachige Unterstützung, Rückerstattungen und die Förderung gesunder finanzieller Gewohnheiten. Im ersten Monat hat der Assistent 2,3 Millionen Gespräche geführt, was zwei Dritteln der Kundenservice-Interaktionen von Klarna entspricht. Er arbeitet mit der Effizienz von 700 Vollzeitmitarbeitern und erzielt Kundenzufriedenheitswerte, die mit menschlichen Agenten vergleichbar sind, während er Anfragen genauer löst, was zu einer Reduzierung der Wiederholungsanfragen um 25 % führt. Kunden lösen ihre Probleme jetzt in weniger als zwei Minuten, was eine erhebliche Verbesserung gegenüber dem vorherigen Durchschnitt von 11 Minuten darstellt.
Der KI-Assistent ist rund um die Uhr in 23 Märkten verfügbar und kommuniziert in über 35 Sprachen, mit einer geschätzten Gewinnsteigerung von 40 Millionen USD, die für 2024 prognostiziert wird. Klarna hat auch ChatGPT Enterprise in der gesamten Organisation integriert, sodass Mitarbeiter KI-Tools in ihrer täglichen Arbeit nutzen können. Etwa 90 % der Mitarbeiter verwenden generative KI-Tools, mit hohen Akzeptanzraten in verschiedenen Abteilungen.
Klarnas Engagement für KI verbessert nicht nur die Kundeninteraktionen, sondern bietet den Mitarbeitern auch ansprechendere Herausforderungen und bessere Renditen für Investoren. Das Unternehmen betont die Bedeutung einer verantwortungsvollen KI-Verwaltung und fordert die Gesellschaft und die politischen Entscheidungsträger auf, die breiteren Auswirkungen der KI-Technologie zu berücksichtigen. Klarna ist begeistert von der Zukunft der KI im Geschäft und ihrem Potenzial, die Einkaufslandschaft neu zu gestalten.
- KategorieKI-Shopping-Assistenten
Wichtigste Erkenntnisse
KI-gestützter Einkaufsassistent
Mehrsprachiger Kundenservice
Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
Bearbeitung von Rückerstattungen und Rücksendungen
Konversationelle Schnittstelle zur Produktsuche
Aktiv in 23 Märkten
Kommuniziert in über 35 Sprachen
Prognostizierte Gewinnsteigerung von 40 Millionen USD für 2024
Was diese Fallstudie zeigt
- Persönliche Einkaufsassistenz
- Automatisierung des Kundenservice
- Mehrsprachige Unterstützung
- Rückerstattungsmanagement
- Leitfaden für finanzielle Gewohnheiten
