Beschreibung
UNLESS bietet einen einzigen KI-Kundenagenten, der für die besonderen Anforderungen regulierter europäischer Unternehmen entwickelt wurde. Dieser Agent agiert über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, von der anfänglichen Akquisition und Kundenbindungsbemühungen bis hin zu Expansionsmöglichkeiten und fortlaufendem Support. Er fungiert als eine kohäsive Einheit, verfügt über ein einziges Gedächtnis und fördert eine einheitliche Kundenbeziehung während ihrer gesamten Reise.
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Das System ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in Websites, Produkte und Helpdesk-Plattformen integriert und Wissen automatisch ohne manuelles Eingreifen organisiert. UNLESS wurde speziell entwickelt, um strenge europäische Compliance-Standards zu erfüllen, darunter DSGVO, EU AI Act, DORA und OWASP, was es für von Behörden wie BaFin und AFM beaufsichtigte Unternehmen geeignet macht.
Das von UNLESS adressierte Dilemma ist die häufige Schwachstelle von KI-Tools: Entweder bieten sie unzureichenden Wert, lenken nur Tickets ab, ohne wesentlichen Nutzen zu bringen, oder sie überschreiten Grenzen, agieren autonom ohne Aufsicht, was zu Compliance-Risiken und mangelnden Audit-Trails führt. UNLESS schlägt die richtige Balance, indem es wesentliche Aufgaben sicher in Vertrieb und Support erledigt, echte Kundenunterstützung bietet und gleichzeitig den Prüfern einen klaren, pro Entscheidung nachvollziehbaren Audit-Trail liefert.
Der kundenorientierte Aspekt umfasst die KI-Unterstützung, KI-Suche und KI-Verfahren, die Tickets ablenken, Umsatz generieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Es generiert auch automatisch ein umfassendes Hilfe-Center aus dem Living Knowledge des Agenten, was den Content-Betrieb erheblich reduziert. Die teamorientierte Seite bietet einen Co-Piloten, der in bestehende Helpdesks integriert ist, Antworten entwirft, Kundenkontext bereitstellt und einen detaillierten Audit-Trail pflegt. Jede Team-Überschreibung und jeder Content-Vorschlag fließt zurück in das Living Knowledge und schärft kontinuierlich die Leistung des Agenten.
Der Kern des UNLESS-Systems besteht aus drei Sinnen: Living Knowledge, das sind die kontinuierlich umstrukturierte Geschäftsinformationen; Living Memory, das kundenspezifische Präferenzen und die Historie speichert; und Living Context, das die Betriebsumgebung des Agenten versteht. Diese Sinne speisen einen kontinuierlichen Kreislauf aus Train, Test, Deploy und Analyze-Phasen, der sicherstellt, dass die Antworten und Aktionen des Agenten mit jeder Interaktion immer weiter verfeinert werden. Compliance ist ein grundlegendes Element, mit standardmäßiger EU-Datenresidenz, Schutz personenbezogener Daten und pro Entscheidung nachvollziehbaren Audit-Trails, was es für verschiedene regulatorische Rahmenbedingungen konfigurierbar macht.
- KategorieKI-Agenten-Builder
- PreismodellPro Ergebnis / Monatliches Abonnement
- BereitstellungCloud
- PlattformenWeb
UNLESS AI Customer Agent's Kernfunktionen
Einheitlicher KI-Kundenagent für den gesamten Kundenlebenszyklus
Nahtlose Integration über Websites, Produkte und Helpdesks hinweg
Automatisierte Wissensorganisation und Erstellung von Hilfe-Centern
Konformität mit DSGVO, EU AI Act, DORA und OWASP
Kundenorientierte KI-Unterstützung, -Suche und -Verfahren
Team-Co-Pilot für Helpdesk-Integration
Audit-Trail pro Entscheidung für alle Agentenaktionen
Living Knowledge, Living Memory und Living Context Engine
Kontinuierliches Lernen durch Train, Test, Deploy, Analyze-Schleife
EU-Datenresidenz standardmäßig
Privacy Vault zur Tokenisierung von PII
Konfigurierbar für von BaFin und AFM beaufsichtigte Unternehmen
Wie verwendet man UNLESS AI Customer Agent?
Konfigurieren: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen und definieren Sie operative Grenzen
Trainieren: Lassen Sie die KI aus Ihren Geschäftsdaten und Kundeninteraktionen lernen
Bereitstellen: Starten Sie den kundenorientierten Agenten und den Team-Co-Piloten auf Ihren gewählten Touchpoints
Analysieren: Überwachen Sie Leistungsmetriken und überprüfen Sie Audit-Trails für kontinuierliche Verbesserung
Optimieren: Verfeinern Sie das Agentenverhalten und die Wissensbasis basierend auf Feedback und Analysen
UNLESS AI Customer Agent's Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Vertriebsqualifizierung
- Kundenbindung
- Upselling und Cross-Selling
- Wissensmanagement
- Compliance-Unterstützung
- Teamproduktivität
- Self-Service-Support
