Beschreibung
Abstrakt ist ein Echtzeit-Call-Coaching- und Automatisierungstool, das darauf abzielt, die Effizienz von Vertriebsteams, Kontaktzentren und Personalvermittlungsfirmen zu steigern. Durch die nahtlose Integration mit TCN bietet Abstrakt eine umfassende Lösung, die viele manuelle Aufgaben automatisiert, wie z. B. Sentimentanalyse und die Eingabe von Anrufdaten in Sammelplattformen. Diese Integration ermöglicht es den Agenten, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, ohne zusätzliche manuelle Aktionen durchführen zu müssen, da Abstrakt automatisch mit jedem Anruf, der über die TCN-Plattform getätigt wird, gestartet und geschlossen wird.
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Die Echtzeit-Call-Guide-Software von Abstrakt hilft Teams, Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten, und automatisiert die Qualitätssicherung mit einem menschlichen Touch. Die Software bietet sofortigen Zugriff auf alle Berichte und Anrufdaten, einschließlich Transkripte und Audio, direkt nach dem Ende des Anrufs. Dies stellt sicher, dass Teams Anrufinformationen schnell überprüfen und darauf reagieren können, um hohe Standards für Compliance und Effizienz aufrechtzuerhalten.
Die Integration mit TCN ist benutzerfreundlich gestaltet und erfordert nur minimale Einrichtung. Agenten können innerhalb der standardmäßigen Anrufmethode über TCN arbeiten, ohne klicken oder zusätzliche Aktionen durchführen zu müssen. Dieser optimierte Prozess wird durch die umfassende Kontaktzentrum-Plattform von TCN unterstützt, die Omnichannel-Kommunikation, Compliance und Analytik bietet.
Abstrakt verwendet keine KI, um Agenten direkt zu leiten, sondern nutzt kundenkonfigurierte Playbooks und empfohlene Antworten. Es bietet auch PCI/PHI/PII-Maskierung für Transkripte und Audiodateien, um sicherzustellen, dass sensible Kundendaten geschützt sind. Die Echtzeit-Technologie der Plattform bietet empfohlene Antworten in nur 400 Millisekunden, was deutlich schneller ist als bei vielen Wettbewerbern.
Abstrakt eignet sich für verschiedene Branchen, einschließlich Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen, Inkasso und Finanzdienstleistungen. Es ist kein UCaaS- oder Telefonsystem, sondern integriert sich mit den meisten Wählsystemen und Kontaktzentrum-Software, was es zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen macht, die ihre Anrufbearbeitungsfähigkeiten verbessern möchten.
- KategorieKI-Vertriebsassistenten
- PreismodellBenutzerdefiniert
- BereitstellungCloud
- PlattformenTCN
Abstrakt's Kernfunktionen
Echtzeit-Call-Coaching
Automatisierte Sentimentanalyse
Automatisierung der Anrufdateneingabe
Sofortiger Zugriff auf Anrufdaten
PCI/PHI/PII-Maskierung
Kundenkonfigurierte Playbooks
400 ms Reaktionszeit
Integration mit TCN
Wie verwendet man Abstrakt?
Konfigurieren: Abstrakt mit TCN einrichten
Verwenden: Anrufe automatisch starten und schließen
Überprüfen: Sofortigen Zugriff auf Anrufdaten erhalten
Optimieren: Playbooks zur Anleitung verwenden
Abstrakt's Anwendungsfälle
- Coaching für Vertriebsteams
- Automatisierung von Kontaktzentren
- Unterstützung für Personalvermittlungsfirmen
- Compliance-Management
- Echtzeitanalyse von Anrufen
