Beschreibung
Avaamo ist eine KI-basierte Kontaktcenter-Plattform, die sich auf Sprachinteraktionen konzentriert, um die Unternehmenskommunikation zu transformieren. Sie automatisiert Anrufe mithilfe von KI-Betreibern, die traditionelle IVR-Systeme ersetzen, indem sie Anrufer authentifizieren, deren Absichten verstehen und Anfragen autonom lösen. Dies ermöglicht die vollständige Bearbeitung von Aufgaben wie Terminplanung, Nachfüllungen und Zahlungen ohne menschliches Eingreifen.
Die Plattform unterstützt auch menschliche Agenten, indem sie in Echtzeit Coaching durch Agent Assist bereitstellt, was den Vertretern hilft, komplexe Streitigkeiten, hochkarätige Kunden und sensible Anrufe effektiv zu verwalten. Diese Funktion stellt sicher, dass jeder Agent sein Bestes gibt, indem sie die Qualitätssicherungskosten in Gewinne umwandelt, indem Anrufe anhand von Compliance-, Empathie- und Lösungs-Kriterien bewertet werden.
Die analytischen Fähigkeiten von Avaamo gehen über traditionelle Dashboards hinaus und bieten tiefgehende Einblicke in die Kundenerfahrungen über alle Anrufe hinweg. Benutzer können Fragen in einfachem Englisch stellen und erhalten datenbasierte Antworten, die es ihnen ermöglichen, Erkenntnisse in umsetzbare Strategien umzuwandeln. Die KI-gesteuerte Qualitätsbewertung und das Coaching verbessern zusätzlich die Leistung des Kontaktcenters.
Die Plattform ist vielseitig einsetzbar und findet Anwendung in verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, Arbeitsplatz und Kundenservice. Im Gesundheitswesen integriert sie sich mit Systemen wie Epic und Cerner für die Patientenplanung und -triage. Am Arbeitsplatz löst sie IT-Tickets und HR-Anfragen schnell, während sie im Kundenservice IVR-Bäume durch natürliche Lösungen ersetzt.
Die KI-basierte Architektur von Avaamo ermöglicht es Unternehmen, ihre Kontaktcenter zu modernisieren, ohne die Risiken eines Abrisses der bestehenden Infrastruktur einzugehen. Sie bietet eine skalierbare Lösung, die in jeder Phase Wert beweist, und befreit Fachkräfte von Routineanrufen, sodass sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können.
Avaamo AI Contact Center's Kernfunktionen
KI-Betreiber zur Anrufautomatisierung
Echtzeit-Coaching für Agenten
KI-gesteuerte Qualitätsbewertung
End-to-End-Anrufbearbeitung
Integration mit Gesundheitssystemen
Natürliche Lösung für den Kundenservice
Datenbasierte Einblicke
Skalierbare KI-basierte Architektur
Wie verwendet man Avaamo AI Contact Center?
Konfigurieren: KI-Betreiber zur Anrufautomatisierung einrichten
Verwenden: Echtzeit-Coaching für Agenten bereitstellen
Optimieren: Gespräche zur Gewinnung von Erkenntnissen analysieren
Skalieren: In bestehende Systeme integrieren
Avaamo AI Contact Center's Anwendungsfälle
- Gesundheitsplanung
- IT-Support am Arbeitsplatz
- Kundenservice
- Agenten-Coaching
- Qualitätssicherung
