نظام دعم المرضى من نوفارتس على AWS

تعمل منصة خدمات المرضى الجديدة على مركزية مبادرات دعم المرضى الخاصة بنوفارتس، مما يسمح بقدر أكبر من التحكم في البيانات وقدرات الإدارة. يدمج نموذج المركز والفروع هذا ميزات الخدمة الذاتية مع إمكانيات الجهات الخارجية، مما يخلق تجربة سلسة للمرضى. من خلال الاستفادة من مجموعة واسعة من حلول AWS، عززت نوفارتس تخزين البيانات، والتحليلات، وتصميم البنية التحتية، ووظائف الخدمة الذاتية الموجهة للمرضى. كما عقدت الشركة شراكة مع Salesforce، وهي شريك AWS، لإدارة علاقات العملاء.

على الواجهة الأمامية الموجهة للمرضى، يقدم الحل تجربة مصممة جيدًا وقريبة من الوقت الفعلي للتحقق من أهلية المريض وحالته. باستخدام Amazon EventBridge، ربطت نوفارتس منصتها بتطبيقات CRM الخلفية مثل Salesforce لإنشاء حلول مخصصة وتحسين رحلة المريض. أدى ذلك إلى تقليل وقت سير العمل بنسبة 36% للتقدم بطلب للحصول على المزايا، مع زيادة بنسبة 15% في معدلات تحويل المرضى، مما يعني أن المزيد من المرضى يملأون وصفاتهم الطبية الأولية بنجاح. تم تحسين البنية الخلفية لتحقيق قابلية التوسع باستخدام خدمات مثل AWS Lambda، مما يدعم أكثر من 124,000 مريض مسجل دون احتكاك. استخدمت نوفارتس أيضًا AWS AppSync لبناء واجهات برمجة تطبيقات GraphQL و Pub/Sub بدون خادم، مما يتيح الاستعلام الآمن عن البيانات وتحديثها عبر نقطة نهاية واحدة.

تسمح قابلية تكوين المنصة وتصميم الخدمات المصغرة بالتخصيص لكل دواء وتكامل استراتيجي مع الموردين. تستخدم نوفارتس AWS Step Functions لتنظيم سير العمل بدون خادم لعمليات التسجيل المختلفة وتخزين بيانات التسجيل في Amazon DynamoDB. بحلول عام 2023، أطلقت نوفارتس بنجاح ثلاث علامات تجارية للأدوية على هذه المنصة متعددة العلامات التجارية، مع انخفاض أوقات الإطلاق بشكل كبير من 11 شهرًا إلى 3 أشهر. يتيح هذا النهج المرن لنوفارتس الاستجابة بشكل أسرع لتغيرات السوق والتنظيم. تخطط الشركة لإطلاق خمسة برامج جديدة في عام 2024، مما يزيد من توسيع خدمات المرضى الخاصة بها وتعزيز تجربة المريض الشاملة، مما يعزز التزامها بوضع المرضى أولاً عن طريق إزالة الاحتكاك من رحلتهم.