الوصف
تستفيد Klarna، شبكة المدفوعات العالمية ومساعد التسوق، من الذكاء الاصطناعي لتحويل تجربة التسوق لملايين الأشخاص. أدركت الشركة إمكانيات الذكاء الاصطناعي عندما تم إطلاق ChatGPT في نوفمبر 2022، لتصبح أول شركة أوروبية وأول شركة تكنولوجيا مالية على مستوى العالم تطلق مكون ChatGPT الإضافي. هذه المبادرة هي مجرد بداية رحلة Klarna لتعزيز إنتاجية الموظفين وخدمة العملاء.
تم تصميم المساعد الذكي لتبسيط عملية التسوق، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل من خلال واجهة محادثة للعثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم المحددة. على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يطلب توصيات لأحذية رياضية تحت نقطة سعر معينة ويتلقى اقتراحات مخصصة مع روابط للمنتجات لمقارنة الأسعار. هذه الطريقة المبتكرة لا تعالج فقط التحديات الحالية في التسوق عبر الإنترنت، بل تعزز أيضًا تجربة المستهلك بشكل عام.
حقق مساعد Klarna الذكي تقدمًا كبيرًا في التواصل مع العملاء، حيث يدير مجموعة متنوعة من المهام بما في ذلك الدعم متعدد اللغات، واسترداد الأموال، وتعزيز العادات المالية الصحية. في شهره الأول، تعامل المساعد مع 2.3 مليون محادثة، مما يعادل ثلثي تفاعلات خدمة العملاء في Klarna. يعمل بكفاءة تعادل 700 وكيل بدوام كامل، محققًا درجات رضا العملاء مقارنة بالوكلاء البشريين بينما يحل الاستفسارات بدقة أكبر، مما أدى إلى تقليص الاستفسارات المتكررة بنسبة 25%. الآن، يحل العملاء مشكلاتهم في أقل من دقيقتين، وهو تحسن كبير مقارنة بالمتوسط السابق البالغ 11 دقيقة.
المساعد الذكي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في 23 سوقًا ويتواصل بأكثر من 35 لغة، مع توقع تحسين الأرباح بمقدار 40 مليون دولار أمريكي في عام 2024. كما قامت Klarna بدمج ChatGPT Enterprise في جميع أنحاء مؤسستها، مما يمكّن الموظفين من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في عملهم اليومي. حوالي 90% من الموظفين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، مع معدلات اعتماد عالية عبر مختلف الأقسام.
التزام Klarna بالذكاء الاصطناعي لا يعزز فقط تفاعلات العملاء، بل يوفر أيضًا للموظفين تحديات أكثر جذبًا وعوائد أفضل للمستثمرين. تؤكد الشركة على أهمية إدارة الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، داعية المجتمع وصانعي السياسات إلى النظر في الآثار الأوسع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. تشعر Klarna بالحماس تجاه مستقبل الذكاء الاصطناعي في الأعمال وإمكاناته لإعادة تشكيل مشهد التسوق.
أهم النقاط
مساعد تسوق مدعوم بالذكاء الاصطناعي
خدمة عملاء متعددة اللغات
متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يدير عمليات الاسترداد والإرجاع
واجهة محادثة للبحث عن المنتجات
يعمل في 23 سوقًا
يتواصل بأكثر من 35 لغة
حقق توقعات بتحسين الأرباح بمقدار 40 مليون دولار أمريكي لعام 2024
ماذا تُظهر هذه الدراسة
- مساعدة التسوق الشخصية
- أتمتة خدمة العملاء
- الدعم متعدد اللغات
- إدارة الاسترداد
- إرشادات العادات المالية
