الوصف
تقدم أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي منصة دعم تكنولوجيا معلومات متطورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لحل مشكلات المستوى الأول والثاني (L1 و L2) الشائعة بسرعة وكفاءة لا مثيل لهما. يعمل هذا الحل كمهندس دعم رقمي يعمل دائمًا، ويوفر إتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة مشاكل المستخدمين دون تأخير. تبسط المنصة دعم سطح المكتب عن طريق أتمتة المهام المتكررة، مما يقلل العبء على فرق تكنولوجيا المعلومات ويحسن سير العمل التشغيلي العام.
في جوهرها، تستخدم أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي برنامجًا خفيف الوزن يتم نشره على كل نظام. هذا البرنامج قادر على فهم المشكلات التي يبلغ عنها المستخدمون، وتحديد الحلول المناسبة، وتنفيذها على الفور، مما يحاكي قدرات مهندس دعم تكنولوجيا معلومات من الدرجة الأولى ولكن بسرعة محسنة بشكل كبير. تتيح واجهة الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين وصف مشاكلهم بشكل طبيعي، مما يلغي الحاجة إلى أنظمة التذاكر التقليدية ويقلل من أوقات الحل. على عكس الحلول التي تقترح الإصلاحات فقط، تقوم أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي بتنفيذ هذه الإصلاحات في الوقت الفعلي، مما يضمن حل المشكلات على الفور.
يعمل النظام بإجراءات شبيهة بالإنسان، ويتفاعل مع الأنظمة تمامًا كما يفعل مهندس تكنولوجيا معلومات حقيقي، ويمتلك ذكاءً مدركًا للإصدار لفهم المشكلات الخاصة بنظام التشغيل والتطبيق والإصدار المحدد. بالنسبة للمؤسسات التي تعطي الأولوية لأمن البيانات والتحكم فيها، توفر أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي أمانًا على مستوى المؤسسات مع خيارات النشر المحلية (on-premise)، مما يضمن التحكم الكامل وعدم تعرض البيانات الحساسة. هذا يجعلها حلاً مثاليًا للمنظمات ذات المتطلبات الأمنية والامتثال الصارمة.
تشمل النتائج القابلة للقياس التي تحققها أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي انخفاضًا كبيرًا في تذاكر تكنولوجيا المعلومات المتكررة، مثل إعادة تعيين كلمات المرور ومشكلات الوصول، مما يؤدي إلى حل أسرع للمشكلات. يترجم هذا إلى إنتاجية أسرع للموظفين حيث يقضون وقتًا أقل في انتظار الدعم ووقتًا أطول في العمل. علاوة على ذلك، تقلل المنصة بشكل كبير من تكاليف تشغيل ودعم تكنولوجيا المعلومات عن طريق أتمتة المهام الروتينية وتقليل الحاجة إلى التدخل البشري المكثف. تم بناؤها للمؤسسات الحديثة، بما في ذلك المؤسسات الكبيرة ذات احتياجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة، وقطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) التي تتطلب بيئات آمنة ومدفوعة بالامتثال، وشركات تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات والخدمات (IT/ITES) التي تتعامل مع دعم عالي الحجم، والرعاية الصحية ذات الأنظمة الحيوية، والتصنيع مع إدارة الأجهزة الموزعة.
تهدف أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي إلى تحويل دعم تكنولوجيا المعلومات عن طريق أتمتة المشكلات المتكررة، وتقليل عبء عمل تكنولوجيا المعلومات، وتقديم حلول فورية عبر مؤسسة بأكملها. إنها توفر حلاً فوريًا، وأتمتة ذكاء اصطناعي آمنة محلية (on-premise)، وتقدم مسارًا لبدء تجربة مجانية لتجربة قدراتها بشكل مباشر.
الميزات الأساسية لـ أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي
منصة دعم تكنولوجيا معلومات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تحل مشكلات المستوى الأول والثاني (L1 و L2) على الفور
مهندس دعم رقمي يعمل دائمًا
إتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تبسط دعم سطح المكتب
تؤتمت مهام تكنولوجيا المعلومات المتكررة
واجهة دردشة بالذكاء الاصطناعي لوصف المشكلات باللغة الطبيعية
تنفيذ الإصلاحات في الوقت الفعلي
تشغيل أنظمة شبيه بالإنسان
ذكاء مدرك للإصدار للمشكلات الخاصة بنظام التشغيل والتطبيق
أمان على مستوى المؤسسات مع خيار النشر المحلي (on-premise)
تقلل من تذاكر تكنولوجيا المعلومات المتكررة
حل أسرع للمشكلات
تقلل من تكاليف تشغيل ودعم تكنولوجيا المعلومات
تحسن إنتاجية الموظفين
كيفية استخدام أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي؟
النشر: قم بتثبيت البرنامج خفيف الوزن على كل نظام داخل المؤسسة.
التكامل: قم بتوصيل المنصة بالبنية التحتية والأنظمة الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك.
التكوين: قم بإعداد قواعد الأتمتة وتحديد بروتوكولات حل المشكلات.
التواصل: يصف المستخدمون المشكلات عبر واجهة الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
الحل: يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل وحل مشكلات المستوى الأول والثاني (L1/L2) المبلغ عنها على الفور.
المراقبة: تتبع أوقات الحل، وتقليل التذاكر، وتوفير التكاليف.
حالات استخدام أتمتة مساحة العمل بالذكاء الاصطناعي
- أتمتة إعادة تعيين كلمات المرور
- حل أخطاء VPN
- دعم تثبيت البرامج
- إدارة مشكلات الوصول
- تعزيز دعم سطح المكتب
- إعداد تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد
- مراقبة صحة النظام
