الوصف
تم تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي من ServiceNow لتعزيز الإنتاجية عبر الأعمال من خلال أتمتة سير العمل وتبسيط العمليات. يمكن لهؤلاء الوكلاء اتخاذ قرارات، واتخاذ إجراءات، والتفاعل مع بيئتهم دون تدخل بشري مستمر. إنهم قادرون على التكيف مع المعلومات الجديدة، والتعلم بمرور الوقت، وإدارة مجموعة واسعة من المهام التي تتجاوز الأتمتة التقليدية.
مدعومين من منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow، يعمل هؤلاء الوكلاء بشكل تعاوني كفرق، تحت إشراف منسق وكلاء الذكاء الاصطناعي. تسهم هذه التنسيق في تسريع النتائج وتمكين المؤسسات من قوة عمل رقمية ماهرة بلا حدود. يتضمن تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي عدة خطوات رئيسية، بدءًا من تحديد دور الوكيل، والأهداف، ومقاييس النجاح. بعد ذلك، يتم اختيار نموذج لغة كبير (LLM) وإطار عمل للتنسيق لإدارة منطق الوكيل وسير العمل.
لتزويد الوكيل بالأدوات اللازمة، يعد دمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للإجراءات وقواعد المعرفة أمرًا أساسيًا. يسمح نسيج وكلاء الذكاء الاصطناعي من ServiceNow باستخدام بروتوكول سياق النموذج (MCP) لربط الوكلاء بالأدوات والموارد الخارجية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام توليد معزز للاسترجاع (RAG) لتعزيز الفهم السياقي. يعد الاختبار الدقيق للسلامة والموثوقية أمرًا حيويًا قبل النشر. بمجرد النشر، يعد تتبع الأداء، وجمع التعليقات، والتكرار المستمر أمرًا حيويًا لتعزيز مهارات الوكيل وتأثيره العام على الأعمال.
تضمن هذه المقاربة المنظمة تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي فعالين يمكنهم تحسين الكفاءة التشغيلية والإنتاجية بشكل كبير عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، وإدارة علاقات العملاء.
الميزات الأساسية لـ وكلاء الذكاء الاصطناعي
اتخاذ القرار
أتمتة سير العمل
التعاون
القدرة على التكيف
التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات
التعلم المستمر
مراقبة الأداء
اختبار السلامة
كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
حدد: حدد دور الوكيل الذكي، والأهداف، ومقاييس النجاح.
اختر: اختر نموذج لغة كبير وإطار عمل للتنسيق.
دمج: اربط واجهات برمجة التطبيقات للإجراءات وقواعد المعرفة.
اختبر: قيم الوكيل الذكي بدقة من حيث السلامة والموثوقية.
نشر: أطلق الوكيل الذكي في البيئة التشغيلية.
راقب: تتبع الأداء وجمع تعليقات المستخدمين.
كرر: حسّن باستمرار مهارات الوكيل وتأثيره.
حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
- أتمتة دعم تكنولوجيا المعلومات
- تبسيط عمليات الموارد البشرية
- إدارة علاقات العملاء
- الكفاءة التشغيلية
- تحليل البيانات
